全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案(群众看病就医不满意问题).docx

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全县卫生健康事业群众看病就医满意度工
作方案(群众看病就医不满意问题)
为推动全县卫生健康事业高质量发展,不断提升医疗卫
生服务、提升群众看病就医满意度,结合群众看病就医不满
意问题清单和工作实际,制定本方案。
一、工作目标
围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多,看病
难、不方便,服务态度差,就诊环境差等问题,坚持问题导
向,坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合,明确争先进
位目标、落实落细工作责任,精准施策扎实推进,实现医疗
卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”,全县基本医疗满
意度不低于全省前 60 位,并长效保持。
二、 主要内容
(一)聚焦就医排队时间长、看病难问题,进一步优化
医疗服务流程
1.全面推行预约诊疗。二级以上医院全部提供线上、电
话、现场等 3 种以上预约服务,并实现分时段预约挂号。
广 泛提供网上精准预约服务,预约时段要精确到 30 分
钟。(责 任科室:医政医管科、妇幼健康科,完成时限:
2024 年 4 月
底前,持续推进)
2.完善“门诊一站式服务平台”。二级以上医院持续优化
门诊综合服务大厅功能,简化流程,将病案复印邮寄受理、
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医保政策咨询、外伤审批、患者咨询等服务事项在“门诊一
站式服务平台”集中办理, 减少在院内多个部门跑腿。(责
任 科室: 医政医管科、妇幼健康科, 完成时限: 2024 年 5
月底
前,持续推进)
3.试点“错时门诊”。二级以上医院选择部分门诊科室 ,
根据患者实际挂号预约情况, 自主确定科室和时间增设午
间 或夜间“错时门诊”,满足患者不同时间段的就诊需求。
(责 任科室:医政医管科、妇幼健康科,完成时限: 2024
年 5 月
底前开展试点)
4.广泛推广“门诊一次挂号管 3
天”。二级以上医院全
面 推行“门诊一日挂号,复诊三日免费”,即在同一医院、
同一 科室、同一专业的复诊患者,3 日内二次挂号不再收
取挂号 费用。在院内公共区域通过张贴海报等方式广泛宣
传, 并公 布监督电话。(责任科室: 医政医管科、妇幼健
康科, 完成时
限: 2024 年 4 月底前)
5.构建多学科诊疗模式。全县二级以上医院建立以病种
为单位的“一站式”多学科诊治中心、临床诊疗中心或联合
门诊, 为疑难杂症、肿瘤患者提供一站式、个性化、 一体
化 的综合诊疗服务。二级医院多学科门诊开设不少于 5
个。
(责 任科室:医政医管科、妇幼健康科,完成时限: 2024
年 6 月
底前, 持续推进)
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6.提高检查检验效率。全县二级以上医院检验结果出具
时间: 急诊临检≤30 分钟, 急诊生化免疫≤2 小时,临检
常
规≤30 分钟, 生化免疫常规≤1 工作日, 常规微生物检验≤
标签: #工作方案
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全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案(群众看病就医不满意问题)为推动全县卫生健康事业高质量发展,不断提升医疗卫生服务、提升群众看病就医满意度,结合群众看病就医不满意问题清单和工作实际,制定本方案。一、工作目标围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多,看病难、不方便,服务态度差,就诊环境差等问题,坚持问题导向,坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合,明确争先进位目标、落实落细工作责任,精准施策...
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作者:公文格式标准
分类:综合文库
属性:11 页
大小:34.94KB
格式:DOCX
时间:2024-06-08