区税务局关于精细服务工作汇报发言材料.docx

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区税务局关于精细服务工作汇报发言材料

作为全市精细服务试点单位，我局将其作为“一把手”

工程来抓，党委定期研究，班子协同推进，从组织领导、问

题导向、结果导向、过程控制四个方面抓起，突出做好“快”

“实”“心”“细”四字文章，形成党委统筹、分管领导主抓、

部门协调联动的工作格局。

一、加强组织领导，压实工作责任，突出一个“快”字。

我局党委将“精细服务”工作摆在突出位置，加强组织领导，

强力推动落实，快部署、快行动，提早安排，尽快细化。一

是快速成立组织。迅速成立精细服务领导小组及其办公室，

领导小组由一把手任组长、分管纳税服务和税收征管工作的

局领导为副组长、相关单位主要负责人为成员，统筹负责组

织落实，下设六个工作组，具体负责组织实施。二是快速形

成制度。迅速出台了《天洲区税务局关于做好“精细服务”

改革试点工作草案》，并制定了任务分解表，明确了具体工作

实施的时间表、路线图。三是快速推进部署。领导小组提早

安排，在广泛征求意见的基础上，出台了我局《精细服务试

点工作实施方案》，结合实际，制定了 12 项落实措施，并不

断推进落实。

二、聚焦难点问题，实施重点突破，突出一

个“实”字。一是启动智慧办税服务厅建设。在火神庙办

公区建设全市第

一家智慧办税服务厅，立足天洲、辐射全市，进一步方便纳

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税人、缴费人办理涉税业务，填补八小时以外、节假日服务

盲区。二是压缩办事时长。针对服务对象等候时间长问题，

我们采取了合理预约分流、及时调配导税人员和窗口、科学

规划动线等措施，目前办税平均时长 10 分钟以内。实行出

口退税全流程无纸化管理，从申报退税到办理退库全部实

现网上流转、限时办结，出口退税的平均办理时限压缩至

5 个工作日以内。三是整合税费服务。以进驻天洲区政务服

务中心为契机，对办税、社保费服务进行整合，设立除不

动产交易外的综合服务窗口，提升线下办事方便度。四是

不动产服务再提速。区局不动产交易窗口在实现“一窗通

办”40 分钟取证的基础上，利用“互联网+不动产登记受理

系统”，实现增量房不动产登记业务的“全流程网上办”，

成功办理了线上申请、后台审核、线上缴纳税款、登记发证

各环节业务，目前已成功办理 3 笔。五是设置体验监督

员。设置纳税服务体验监督员 30

人，通过体验、监督、

反馈、整改达到提升服务质

效的目的。

三、追求非常满意，实施结果导向，突出一

个“心”字。把纳税人、缴费人的“非常满意”作为天洲

税务人的不懈追求。一是网格员用心做到“非常满意”。以

税源管理员为主，以办税服务厅、涉税专业服务、志愿者服

务等为补，组建网格化的服务团队，实现“全域覆盖，便

利直达”，做到“有问题能联通、无问题不打扰”。仅 X

月份，以点对点形式服务纳税人 X 余户，纳税人走访率

达到 99%以上。二是线上服务

用心做到“非常满意”。组建 10 余名税务人员组成的“税百

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灵”线上服务专班，选派人员进行远程问办学习，同时向系

统外招募志愿者 3 名，截至 X 月底提供线上服务及咨询辅

导 X 笔。启用（X 月 1 日）“税 E 办”服务小程序，全面

开启线上预约服务，还可提供办税指南、最多跑一次、文书

预填写模板、表证单书打印、常见问题答疑等简便快捷线

上服务。三是定制服务用心做到“非常满意”。定制推送服

务，已利用纳税人学堂向纳税人精准推送税收精讲培训课程

X 户次； “预约服务定制服务”，第一税务分局成立预约

服务团队、协同其他管理分局，共同成立志愿者上门服务团

队；“绿色通道服务”，对实名采集、完税凭证打印等 10

项业务无需等候，通过绿色通道“简事易办”窗口立办立

结。建立特殊人群清单，对纳税信用连续三年 A 级纳税

人、现役（退役）军人、老年人和残疾人等实行绿色通道服

务，截至 X 月底提供绿色通道服务 X 笔，服务特殊人群

X 余次；“不满意请找我”专席服务，专责处理疑难复杂事

项，“一站式”负责到底。截至 X 月底累计处理疑难业务

1023 笔。四是银税互动用心做到 “非常满意”。围绕“以税

促信、以信换贷、以贷扶微”主线，与工商联和邮政储蓄银行

联合开展定制服务，助力小微企业解决融资难题，解答纳

税人税收业务方面提问 5 个，邮政储蓄银行与纳税人签订

货款协议 7 家，贷款金额 X 万元，达成

贷款意向 2

户、理财 1 户、信用卡 2 户。

四、强化法制服务，实施过程控制，突出一

个“细”字。一是风险管理更细致。网格员对纳税人进行

有效风险提醒 X

次，完成风险防控任务 41

批次 X 条，风险应对入库查补

税

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区税务局关于精细服务工作汇报发言材料作为全市精细服务试点单位，我局将其作为“一把手”工程来抓，党委定期研究，班子协同推进，从组织领导、问题导向、结果导向、过程控制四个方面抓起，突出做好“快”“实”“心”“细”四字文章，形成党委统筹、分管领导主抓、部门协调联动的工作格局。一、加强组织领导，压实工作责任，突出一个“快”字。我局党委将“精细服务”工作摆在突出位置，加强组织领导，强力推动落实，快部署、快行...

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