政务服务体验官实施方案

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政务服务体验官实施方案

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规

范化便利化的指导意见》（国发〔xxxx〕x号）文件，拓

宽优化营商环境工作监督渠道，提高政务服务水平和行政

审批效率，建立完善以市场主体和社会公众满意度为导向

的营商环境评价体系，高效开展体验监督工作，结合实际，

特制定本实施方案。

一、工作目标

以“面向用户、以实促优”为目标，围绕旗政务服务中心

政务服务事项“办事全过程”存在的堵点、痛点、难点，以

“办事群众视角”实地体验办事大厅及窗口服务工作情况，通

过“走流程”和“找亮点”等方式，发现问题、反馈问题、分析

问题、监督整改，促进政务服务工作质量的改进提升。

二、名词解释

“政务服务体验官”，是指通过组织社会各界、各领域人

士对政务服务部门的审批效率、服务质量、工作作风、改

革进度等方面进行监督体验的工作制度，采取网办、实地

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体验、社会调查的形式，进行体验监督，推动问题发现与

解决，倒逼改革深化，为持续优化营商环境，提升政务服

务质效汇聚智慧、凝聚力量。

三、主要内容

（一）体验官招募。xx 政务服务中心通过单位推荐与

个人自荐相结合的方式向社会各界，各领域公开招募“政务

服务体验官”，拟邀请人大代表和政协委员、政府工作人员、

企业代表，用户代表以及自愿参与政务服务体验工作的普

通群众作为“政务服务体验官”，推荐单位及自荐人员填写

xx 政务服务中心“政务服务体验官”推荐表或自荐表（详见

附件）后由政务服务局审定。

招募条件

1.政治素质好，有较强的法制观念和良好的职业道德，

客观公正，原则性强，能够廉洁自律。

2.社会责任感强，热心公益事业，勇于承担“政务服务

体验官”职责，敢于发表意见。

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3.能够密切联系群众，有较好的人际沟通、语言文字表

达和分析研究能力。

4.身心健康，具备与岗位要求相适应的身体素质和工作

精力。

(二)工作职责

全流程沉浸式体验和感受办事流程的简化、工作效率

的提升以及服务环境的优化，并对政务服务中心的工作进

行体验监督，提出建议，有针对性地提高政务服务水平。

1、网办体验。通过 xx 政务服务网、蒙速办、蒙企通

等线上平台体验填写申请表、提交材料等环节，查看网页

功能设置是否合理适用、办事指南是否准确、办理渠道是

否畅通等。

2、实地体验。通过到政务服务中心现场明察、暗访、

旁观、自办等方式，亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、

填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服

务全流程，同时对政务服务中心窗口设置、办事流程、环

境卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪

律等进行监督，并听取群众的呼声、建议和诉求。

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标签： #实施方案

摘要：

政务服务体验官实施方案为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔xxxx〕x号）文件，拓宽优化营商环境工作监督渠道，提高政务服务水平和行政审批效率，建立完善以市场主体和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，高效开展体验监督工作，结合实际，特制定本实施方案。一、工作目标以“面向用户、以实促优”为目标，围绕旗政务服务中心政务服务事项“办事全过程”存在的堵点、痛点、难点，以“办事群众视角”实地体验办事大厅及窗口服务工作情况，通过“走流程”和“找亮点”等方式，发现问题、反馈问题、分析问题、监督整改，促进政务服务工作质量的改进提升。二、名词解释“政务服务体验官”，是指...

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