政务服务体验官实施方案

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政务服务体验官实施方案
为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规
范化便利化的指导意见》(国发〔xxxxx号)文件,拓
宽优化营商环境工作监督渠道,提高政务服务水平和行政
审批效率,建立完善以市场主体和社会公众满意度为导向
的营商环境评价体系,高效开展体验监督工作,结合实际,
特制定本实施方案。
一、工作目标
以“面向用户、以实促优”为目标,围绕旗政务服务中心
政务服务事项“办事全过程”存在的堵点、痛点、难点,以
“办事群众视角”实地体验办事大厅及窗口服务工作情况,通
过“走流程”和“找亮点”等方式,发现问题、反馈问题、分析
问题、监督整改,促进政务服务工作质量的改进提升。
二、名词解释
政务服务体验官”,是指通过组织社会各界、各领域人
士对政务服务部门的审批效率、服务质量、工作作风、改
革进度等方面进行监督体验的工作制度,采取网办、实地
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体验、社会调查的形式,进行体验监督,推动问题发现与
解决,倒逼改革深化,为持续优化营商环境,提升政务服
务质效汇聚智慧、凝聚力量。
三、主要内容
(一)体验官招募。xx 政务服务中心通过单位推荐与
个人自荐相结合的方式向社会各界,各领域公开招募“政务
服务体验官”,拟邀请人大代表和政协委员、政府工作人员、
企业代表,用户代表以及自愿参与政务服务体验工作的普
通群众作为“政务服务体验官”,推荐单位及自荐人员填写
xx 政务服务中心“政务服务体验官”推荐表或自荐表(详见
附件)后由政务服务局审定。
招募条件
1.政治素质好,有较强的法制观念和良好的职业道德,
客观公正,原则性强,能够廉洁自律。
2.社会责任感强,热心公益事业,勇于承“政务服务
体验官”职责,于发表意见。
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3.能够密切联系群众,有较好的人际通、语言
和分析研究能力。
4.健康具备位要适应体素质和工作
力。
()工作职责
全流程沉浸式体验和感办事流程的化、工作效率
的提升以及服务环境的优化,对政务服务中心的工作进
行体验监督,提,有对性地提高政务服务水平。
1、网办体验。通过 xx 政务服务网、蒙速办、企通
线上体验填写请表、提交材料等环,查
设置理适用、办事指、办渠道是
否畅通等。
2、实地体验。通过政务服务中心现场明察暗访
观、自办等方式,亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、
填写表、提交申报材料、领取件、回访评价等政务服
务全流程,同时对政务服务中心窗口设置、办事流程、环
卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务度、工作
律等进行监督,并听取群众的呼声、建诉求
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标签: #实施方案

摘要:

政务服务体验官实施方案为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔xxxx〕x号)文件,拓宽优化营商环境工作监督渠道,提高政务服务水平和行政审批效率,建立完善以市场主体和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系,高效开展体验监督工作,结合实际,特制定本实施方案。一、工作目标以“面向用户、以实促优”为目标,围绕旗政务服务中心政务服务事项“办事全过程”存在的堵点、痛点、难点,以“办事群众视角”实地体验办事大厅及窗口服务工作情况,通过“走流程”和“找亮点”等方式,发现问题、反馈问题、分析问题、监督整改,促进政务服务工作质量的改进提升。二、名词解释“政务服务体验官”,是指...

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