高校党政办关于师生关系规范管理方面调研材料

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高校党政办关于师生关系规范管理方面调

研材料

根据学院组织人事处《关于开展高校师生关系有关情况调

研的通知》，结合学院办公室业务实际，调研形成报告材

料如下：

一、存在问题

（一）接待学生制度落实不够到位，效果不够明显。

高校接待学生制度是维护师生关系的重要抓手。虽然高校

能够落实《校领导接待学生制度》，定期组织领导班子成

员与学生“面对面”交流，了解学生诉求，拉进师生关系，帮

助解决问题。但是接待学生的制度还不够完善，参加座谈

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的学生代表遴选还不够科学，反映的共性问题比较多，比

如网速不够快、食堂饭不够好吃等等，反映的个性化问题

较少，深层次问题更是难以发掘。参加座谈的老师多为学

院领导、学生处负责人，覆盖面也不够广，人员层次不够

多元，长期以往导致工作重复性开展，效果不佳。以 XXX

学校为例，2023 年组织学院领导接待学生 X批次 XX 人次，

解决重点诉求 XXX 个，但是仍然发生了个别涉及学院的投

诉和信访问题。

（二）信息公开服务师生桥梁纽带作用发挥还不够到位。

高校信息公开制度是密切师生关系的桥梁纽带，能够保障

广大师生的知情权、申诉权、建议权。虽然高校能够落实

《党务院务公开办法》，但是有时信息公开的宣传力度不

足，公开方式不够明显，学生的访问率低。对于教学、管

理、后勤、学生服务等领域，申诉渠道的公示公开力度还

不大，方法手段还不够多元，不利于学生通过正常途径反

映问题，有的问题宁愿反映到“12345”平台或者教育厅，对

学校工作造成被动。以 XXX 学校为例，2023 年学院通过官

方网站、专题网站、二级学院和职能部门子网站等发布公

开信息 XXXX 余条。然而通过院内巡察发现，个别师生反映

基层公开的形式还不够多，有的学生仍然在外部平台有投

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诉现象。

（三）信息化服务学生渠道还不够多，服务质效还不够好。

信息化是增进师生关系的重要途径，能够通过信息化技术

手段，实现“一站式”“一键式”服务，无形中拉进师生距离，

增进师生关系。虽然高校持续加大信息化投入，智慧校园

和数字化校园建设水平不断提升，但是信息化服务师生的

精细程度还不够高，效果还不够好。以 XXX 学校为例，

2023 年学院通过“校园百事通”“知识库”等线上信息化问答系

统梳理信息采集、财务缴费、日常管理等学生学习、生活

方面各类问题 XX 条，为学生提供信息咨询服务 XXXX 次。但

是在涉及师生的课堂管理、请销假、出入校门、后勤服务

入学收费、考试考勤等学习生活方面，有的领域信息化开

发深度不够，有的服务终端与师生需求贴合度不足，有时

容易造成服务对象一些误解，引发不必要的矛盾。

二、原因分析

（一）接待学生制度还不够精细。

高校领导接待学生制度落实不够多元，顶层设计不够精细

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摘要：

高校党政办关于师生关系规范管理方面调研材料根据学院组织人事处《关于开展高校师生关系有关情况调研的通知》，结合学院办公室业务实际，调研形成报告材料如下：一、存在问题（一）接待学生制度落实不够到位，效果不够明显。高校接待学生制度是维护师生关系的重要抓手。虽然高校能够落实《校领导接待学生制度》，定期组织领导班子成员与学生“面对面”交流，了解学生诉求，拉进师生关系，帮助解决问题。但是接待学生的制度还不够完善，参加座谈公文阁公众号：老弥妹职场文书gwg365.cn的学生代表遴选还不够科学，反映的共性问题比较多，比如网速不够快、食堂饭不够好吃等等，反映的个性化问题较少，深层次问题更是难以发掘。参加座谈的老...

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