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在 2024 年银行工作务虚会上的发言

各位领导，同志们：

大家好！中央金融工作会议指出，要做好科技金融、

绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。今

天，我们聚集一堂，共同探讨如何全面贯彻落实中央金融

工作会议精神，深入推进武农商高质量发展。下面，我结

合工作实际，针对“如何推动零售业务数字化转型”这一

议题，谈几

点想法。

一、从数字金融角度，全面认识转型战略的重要意义

推动数字化转型，践行数字金融是商业银行适应数字化

新浪潮重要切入点，也是服务好实体经济、推动金融服务提

质增效的必由之路。

一是推进数字金融是落实金融工作的政治性、人民性的

具体实践和有效途径。随着科技飞速发展，数字化将成为经

济社会发展的主旋律，我国目前正大力推进数字中国建设，

数字化也是商业银行的未来，作为金融企业，我们必须要深

入落实长期战略部署，通过将数字科技与实体经济融合，全

面参与到数字化建设历史使命中，践行好服务实体经济根本

要求。

二是数字金融可广泛链接、有效推动普惠金融、绿色金

融、养老金融等其他四篇大文章发展。通过数字金融可以

有

效弥补普惠金融在大数据分析、线上化业务、智能化审批等

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方面的短板，推动普惠金融更可获得、更便捷、更有效率。

同时，通过利用大数据、人工智能等技术，提升自身风险识

别能力，进而创新信用支持方式，改变传统的抵押信贷模

式，

弥补在服务消费金融、绿色金融、养老金融等方面的短板。

三是数字科技也是推动全行经营管理数字化转型的有

效途径。通过深度应用数字科技、充分释放数据要素价值，

实现经营管理的线上化、网络化和智能化，在数据化和线上

化双向驱动下，实现管理模式和服务模式双轮驱动，最终达

到“敏捷反应、全面触达、有效提升”的目标。

二、科学进行顶层设计，上下贯通推动落实，提升数字

技术战略地位

做好顶层设计并提升零售业务数字转型战略地位是银

行在面对数字化浪潮时的关键决策。

一是制定以数字技术引领零售业务的中长期发展战略

规划。明确零售业务数字化转型的目标、实现路径、时间

安排及责任部门等。数字化转型战略规划目标最终要体现

在各年度的工作计划及每项工作的策划、谋划上，为商业

银行零

售业务的转型提供纲领性政策指引。

二是构建数字技术引领商业银行零售业务发展的体制

与机制。建立和完善数字技术与商业银行零售业务融合的

管理制度，建立以数字技术应用为导向的考核奖惩机制。

将商业银行零售业务数字化转型落地措施、数字技术输出

能力对

分支机构和个人重要考核内容。

三是将数字化转型列为“一把手工程”。数字化转型需要

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调动全行的资源，非零售业务和信息科技部门能够完成，特

别是敏捷银行体系的打造，提升政策响应度，必须是各级、

各部门负责人亲自抓、人事、财务等资源部门加持，实现快

决策、快执行，确保转型措施实时落地生根。

三、聚焦关键领域关键环节，强力推动数字化转型尽

快实现推动零售业务数字化转型需要从产品线上化、渠道

体验化、数据资产化三个方面入手，全面提升经营能力，

为客户

提供更加优质、便捷的服务。

一是数字化转型的基础是产品线上化。当前，银行与

客户的链接方式加速重构，我们必须将传统的线下产品转

移到线上平台，打造包含线上化、平台化的产品体系，服

务覆盖客户全产业链条、全生产经营场景，实现从线下到

线上、从结算到融资、从财务端到客户端、从客户到行业

的综合服务能力的提升，为客户提供更加便捷、高效的金

融体验，满足

消费者多样化的需求。

二是提升满意度的关键是渠道体验化。基础业务的底层

设计基础，决定着银行零售业务整合存量的维度，我们需要

打造一站式多渠道协同的金融服务平台，通过科技全面赋

能，构建起网银、手机银行、为一体的线上化渠道体系，实

现线上线下渠道的互补和协同，为客户提供更加全面、丰

富的金融选择。同时，要加强渠道管理和优化，提升渠道

的运营效率和客户体验，确保客户在任何一个渠道都能获

得优质的服

务。

三是数字化转型的核心是数据资产化。我们必须将数据

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在2024年银行工作务虚会上的发言各位领导，同志们：大家好！中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。今天，我们聚集一堂，共同探讨如何全面贯彻落实中央金融工作会议精神，深入推进武农商高质量发展。下面，我结合工作实际，针对“如何推动零售业务数字化转型”这一议题，谈几点想法。一、从数字金融角度，全面认识转型战略的重要意义推动数字化转型，践行数字金融是商业银...

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