XX县医疗保障局2024年第一季度平安建设工作总结.docx

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XX 县医疗保障局 2024 年第一季度平安建

设工作总结

为进一步贯彻落实市委、市政府工作部署及县委、县政

府工作安排，结合我县医疗保障工作实际扎实推进平安建设

的各项工作，认真落实省、市、县有关综治、信访维稳会议

精神，加强领导，建立健全各项制度，落实各项工作措施，

现将有关情况汇报如下：

一、领导重视，责任落实

我局领导班子高度重视平安建设工作，把平安建设工

作摆在重要位置，列入重要议事日程，1 月召开 XX 县医

疗保障局 2024 年第一季度综治、平安建设、涉政涉法涉稳

舆情风险隐患排查工作会议， 2 月召开 XX 县医疗保障系

统 2024 年平安建设工作年初部署工作会议，会议上明确

了局主要领导为平安建设的第一责任人，按照“谁主管、谁

负责”的原则，层层建立领导责任制、工作责任制和岗位

责任制，把平安建

设的各项任务落实到单位、岗位，落实到责任人。

二、落实措施，成效明显

（一）抓好法制教育工作，切实增强干部职工法制观

念。我局平安建设领导小组对思想决定行动的能动作用有

充分的认识，在平安建设过程中以教育为先。通过组织学

习各类防范和应对突发性安全问题的知识，树立干部居安

思危、防

患于未然的意识，促使干部把创建平安建设的思想融入工作

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和生活的方方面面，要求干部在为单位平安建设尽责的同

时，还要做到走进社会为平安 XX 建设尽责，回到家里为平

安小

区、平安家庭建设尽责，不断拓展平安建设的内涵和外延。

（二）抓好“平安建设”宣传工作，提升公众知晓率

和参与率。我局充分利用本单位、医保经办服务窗口等宣

传阵地开展“平安建设”宣传，发动全体干部职工号召亲

朋好友广泛参与、配合打击欺诈骗保专项行动和日常巡查

与“平安建设”宣传贯穿融合、发动全县定点医药机构利

用多种宣传手段向参保群众宣传普及“平安建设”知识和

医保相关政策法规，显著地提高了群众知晓率、覆盖面，

强化参保群众维

权意识和法制观念。

（三）依法分类处理群众信访诉求，抓好维稳和综治工

作。我局按照县信访局的要求，建立健全各项制度，设置专

门信访协调处理机构，落实工作人员，依法分类处理群众信

访诉求，做好网访、信访、来访工作，确保“事事有着落、

件件有回音”。针对 2024 年第一季度群众投诉、信访较多的

医保报销、异地就医等民生问题，我局积极迅速对接受理多

方联动化解，今年第一季度我局共受理：建议 38

件、求助

25 件、投诉 23 件、各类咨询 14

件、信访共计 102

件（广

东省一体化信访信息系统件 2 件； 12345 热线咨询件 100

件），办

结率达 100％。

三、存在问题

在平安建设工作中，我们也发现了一些问题和不足。例

如，部分群众对医疗保障政策的理解还不够深入，需要我们

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进一步加大宣传力度；同时，部分工作人员的业务能力和

服

务意识还有待提高。

针对以上问题，我们将采取以下改进措施：一是继续加

强宣传教育，部分群众对医保政策了解不够深入，需要进一

步加强政策宣传。提高群众的政策知晓率；二是加强对工作

人员的业务培训和服务意识培养，提升整体工作水平；服务

流程仍有优化空间，需进一步提高服务效率和质量。三是加

强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推进平安建

设工作。

四、下一步工作计划

（一）加强政策宣传和解读

1、定期发布医保政策解读和案例分析，帮助群众更好地

理解政策内容和操作流程。

2、利用新媒体平台，拓宽宣传渠道，提高政策宣传的时

效性和互动性。

（二）深化服务流程优化

1、针对群众反映的热点问题，开展专项调研，制定更加

精准的优化措施。

2、推动线上线下服务融合，构建便捷、高效的医保服务

体系。

（三）强化风险防控机制

1、完善医保基金监管体系，加强内部审计和风险评估，

确保基金安全。

2、建立风险预警和应急处理机制，及时应对可能出现的

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标签： #情况汇报 #工作总结

摘要：

XX县医疗保障局2024年第一季度平安建设工作总结为进一步贯彻落实市委、市政府工作部署及县委、县政府工作安排，结合我县医疗保障工作实际扎实推进平安建设的各项工作，认真落实省、市、县有关综治、信访维稳会议精神，加强领导，建立健全各项制度，落实各项工作措施，现将有关情况汇报如下：一、领导重视，责任落实我局领导班子高度重视平安建设工作，把平安建设工作摆在重要位置，列入重要议事日程，1月召开XX县医疗保障...

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