关于加大物业服务信息公开力度让群众明明白白消费工作总结的报告.docx

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关于加大物业服务信息公开力度让群众明

明白白消费工作总结的报告

根据 X《关于报送加大信息公开力度让群众明明白白

消费工作总结报告的紧急通知》要求，结合我县工作实

际，现

将具体工作情况报告如下：

一、工作开展情况

目前，我县城区共有物业服务企业 X 家，全县共有住

宅小区 X 个，其中：有物业服务的住宅小区 X 个，单位

代管住宅小区 X 个，由街道社区托管住宅小区 X 个，管

理面积 X

万平方米。

依据《X 物业管理条例》、《X 住宅物业管理服务水平和

效能提升年活动实施方案》和《X 住宅物业服务星级标准》

要求，我局高度重视，大力开展宣传普及，提升物业服务质

量和水平，城区物业管理逐步向良性循环的方向发展，我们

主要做了以下几方面的工作：

（一）加大收费信息公开力度，提高公众参与率。一

是加强信息公开。组织 X

家物业服务企业负责人召开

了“物业服务收费信息公开，让群众明明白白消费”工作

推进会议 X 次，要求各物业服务企业通过公示栏、收费清

单、电子滚动屏等方式，公布水费、电费、物业管理费及停

车费收费项目、收费标准、收费方式、企业简介、服务合

同、业主公约、公

共用水电情况、公共部位收益及用途、投诉监督电话等信息。

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通过召开会议、现场检查、与签订物业服务“合法经营、规

范收费”承诺书等方式，进一步规范了物业服务企业信息公

示行为，做到了让群众明明白白消费。目前，我局督促 X 家

物业服务企业签订物业服务“合法经营、规范收费”承诺书

X 份，物业服务企业公示收费信息的住宅小区 X 个，发放政

策法规宣传册数 X 份；为群众办实事、受理群众投诉举报 X

件。二是加强公众参与。督促物业服务企业在组织广大居民

学习法律法规文件的同时，通过成立业主委员会、签订物业

服务合同、设立意见建议箱等形式，对物业服务质量和服务

态度进行有效监督，切实提高了居民参与小区管理的积极

性、

主动性。

（二）依法规范物业和机动车停放服务收费标准。一是

依据《X

城区高层普通住宅小区物业服务等级和物业服务收

费标准的通知》（X 价发〔X〕X 号）和《X 物价局关于规

范物业小区供水供电、机动车停放收费等问题的通知》（X

物价〔X〕X 号）要求，高层小区物业服务收费标准为：X

级 X 元／平方米·月， X

级 X 元／平方米·月；X 级 X

元／平方米·月；未评级的住宅小区物业服务收费标准为

最低的 X 级 X 元／平方米·月。低层小区物业服务收费标

准为 X 元／平方米·月；不具备协商议价条件的住宅小区

机动车停放服务收费标准：汽车在小区露天停放，小型汽

车每次 X

元，全月停放每辆每月 X

元；室内停车场停

放，小型汽车每次 X

元，过夜 X 元，全月停放 X。具备

协商议价的住宅小区，室内外

停车收费，由业主同物业公司协商停车收费标准。有自备车

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库的不得收取停车费。二是及时处理投诉留言。针对群众反

映强烈的物业服务和收费问题，我局进行现场督查整改 X

余次，与 X

等相关职能部门协作配合，协调处理 X 小区

铲除绿地违建停车场等绿化问题 X 起，X 花园强电线缠绕

天然气管道、 X 花园楼道堆积杂物、X 花园“飞线充

电”等安全生产问题 X 起， X 花园停车占用消防通道问

题 X 起，移交 X 监管部门处理 X 花园等乱收费问题 X

起， X 小区等停车收费问题 X 起，规范了住宅小区机动

车停放服务收费，维护了业主的合法权益。通过协调处

理，部门联动机制基本形成，使物业服务企业和业主明确

了双方的权利和义务，强化了主体

责任，提高了服务质量。

（三）加大评比力度，提高行业规范率。依据《X 住宅

物业服务星级标准》和《X 住宅物业服务星级标准测评工作

实施方案》要求，我局会同 X、部分业主代表组成考核测评

小组，对城区 X 个物业服务小区进行考核测评。考核测评小

组通过现场查看、查阅资料、随机询问、问卷调查、打分测

评方式，从基础服务、内部管理、公共关系维护、公共设施

设备管理、安全管理、公共空间秩序管理、清洁服务、绿化

养护服务、智能信息化管理等九个方面进行了综合测评。在

测评过程中，测评小组严格按照《X 住宅物业服务星级标准

测评工作实施方案》，实事求是，客观公正地进行测评，对

测评过程中发现的问题当场进行了反馈，并提出了整改意

见。通过测评，达到 X

星级服务标准的小区 X 个，达到

X 星级

服务标准的小区 X 个，未达到星级服务标准的小区 X 个。

我

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摘要：

关于加大物业服务信息公开力度让群众明明白白消费工作总结的报告根据X《关于报送加大信息公开力度让群众明明白白消费工作总结报告的紧急通知》要求，结合我县工作实际，现将具体工作情况报告如下：一、工作开展情况目前，我县城区共有物业服务企业X家，全县共有住宅小区X个，其中：有物业服务的住宅小区X个，单位代管住宅小区X个，由街道社区托管住宅小区X个，管理面积X万平方米。依据《X物业管理条例》、《X住宅物业管理...

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