政务服务中心2024年工作提升计划.docx

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政务服务中心 2024 年工作提升计划

为贯彻落实镇党委《关于在深化党史学习教育中开展党

员干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，

补齐政务服务中心运行中存在的薄弱环节，进一步打通服

务群众“最后一公里”，XXX 根据《政务服务中心现场运

行和管

理规范》，结合本镇实际，特制定本计划。

一、工作目标

贯彻落实镇党委“作风建设年”主题活动精神，整治政

务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软

硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精

神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众

体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”

为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造 XXX 暖

心、高效、规范的政务服务品牌。

二、实施计划

（一）政务服务能力提升

1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集

中培训，围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识

开展培训；二是每月开展一次政风行风作风教育，通过集

中观看警示纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等对服

务队伍加强教育督导；三是每月组织一次交流学习及业务

考核，提升

干部综合能力，强化“一站式”服务，推动一次性告知、“首

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问负责制”、容缺受理、帮办服务等落实到位，让群众“最多

跑一次”。

2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题，

政务服务中心业务实施分组管理，重点事项实施至少双人

审核制，确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即

办等影响较大的事项，由科室负责人、主管领导、主要领

导逐级提级协调办理。三是设置“办不成事”窗口，实施

标签化、清单化管理，在 15 日内督办落实到位。以上事项

在有必要时充

分利用吹哨报到工作机制，协调相关部门共同办理。

3.“走实”便民服务流程。定期由主管领导或其他班子成

员到政务服务中心，以普通群众的身份申请办理有关事项，

换位体验群众感受，把流程“走深”、“走实”，发现真问题，

听到真声音，找到事项办理服务中的堵点、漏点，精准提升

服务能力。

（二）政府服务规范提升

1.制定政务事项便民手册。梳理 96 项政务服务事项清

单一次性告知内容，形成工作手册，明确政策依据、办理流

程、工作周期、咨询电话等，为办事群众全面了解政务事

项提供

指南。

2.建立政务服务月报机制。每月梳理政务服务事项办理

数据情况、工作亮点举措、检查整改情况、问题建议及先进

个人事迹，形成月报报班子成员及区相关部门，寻找典型案

例在全景 XXX 公众号予以宣传。

（三）政务服务环境提升

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1.提升外部环境。配套中英文标识、无障碍车位，优化

卫生间设施环境；每周开展政务服务中心卫生日活动，为

办事

群众提供干净、舒心办事环境。

2.完善内部设施。升级叫号器、自助查询设备、服务评

价器配套网络和办公电脑，强化便民服务保障；增设监控

设备及录音电话等硬件设施，确保政务服务流程可追溯，

服务事项规范有序；结合疫情防控要求，完善一米线、消

杀防护设

施用品等。

三、保障机制

1.制定考核细则。围绕政风行风作风、业务技能与工作

实绩、出勤值勤情况等方面制定考核细则，每月进行一次汇

总评分，评分结果公示后报主管领导、主要领导审阅，并

作

为月度考核的主要评价依据（见附件）。

2.建立多层次监督评价体系。一是以群众满意度为核心，

结合服务评价器满意度情况、群众投诉或表扬情况、办件数

量及质量情况进行评价。二是设置政务服务监督小组，由便

民服务中心三名以上同志进行日常监督。三是聘请对政务服

务工作有过不满意或提出过意见建议（如拨打过 12345 提出

相关诉求）的群众作为日常监督员，根据提出的问题进行扣

分。四是由“作风建设年”主题活动领导小组、纪委、主管

领导对工作情况进行抽查予以评价。

3.建立奖惩机制。根据考核评价结果，每月在政务服务

中心工作人员中评出一名“窗口之星”，发放流动红旗，给

予

一定的奖金或奖品奖励，并通过政风行风作风教育会、微信

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标签： #实施方案 #计划

摘要：

政务服务中心2024年工作提升计划为贯彻落实镇党委《关于在深化党史学习教育中开展党员干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，补齐政务服务中心运行中存在的薄弱环节，进一步打通服务群众“最后一公里”，XXX根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本镇实际，特制定本计划。一、工作目标贯彻落实镇党委“作风建设年”主题活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提...

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