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在 2024 年全行工作务虚会上的发言
各位领导，同志们：
大家好！ 中央金融工作会议指出， 要做好科技金融、
绿 色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。今
天， 我们聚集一堂，共同探讨如何全面贯彻落实中央金融
工作会 议精神， 深入推进武农商高质量发展。下面， 我结
合工作实 际，针对“如何推动零售业务数字化转型”这一议
题， 谈几
点想法。
一、践行数字金融，充分认识转型战略意义
推动数字化转型， 践行数字金融是商业银行适应数字化
新浪潮重要切入点，也是服务好实体经济、推动金融服务提
质增效的必由之路。
一是推进数字金融是落实金融工作的政治性、人民性的
具体实践和有效途径。随着科技飞速发展，数字化将成为经
济社会发展的主旋律，我国目前正大力推进数字中国建设，
数字化也是商业银行的未来， 作为金融企业， 我们必须要深
入落实长期战略部署， 通过将数字科技与实体经济融合， 全
面参与到数字化建设历史使命中， 践行好服务实体经济根本
要求。
二是数字金融可广泛链接、有效推动普惠金融、绿色金
融、养老金融等其他四篇大文章发展。通过数字金融可以有
效弥补普惠金融在大数据分析、线上化业务、智能化审批等
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方面的短板，推动普惠金融更可获得、更便捷、更有效率。
同时， 通过利用大数据、人工智能等技术，提升自身风险识
别能力， 进而创新信用支持方式， 改变传统的抵押信贷模
式，
弥补在服务消费金融、绿色金融、养老金融等方面的短板。
三是数字科技也是推动全行经营管理数字化转型的有
效途径。通过深度应用数字科技、充分释放数据要素价值，
实现经营管理的线上化、网络化和智能化，在数据化和线上
化双向驱动下， 实现管理模式和服务模式双轮驱动，最终达
到“敏捷反应、全面触达、有效提升”的目标。
二、做好顶层设计，提升数字技术战略地位
做好顶层设计并提升零售业务数字转型战略地位是银
行在面对数字化浪潮时的关键决策。
一是制定以数字技术引领零售业务的中长期发展战略
规划。明确零售业务数字化转型的目标、实现路径、时间安
排及责任部门等。数字化转型战略规划目标最终要体现在各
年度的工作计划及每项工作的策划、谋划上， 为商业银行零
售业务的转型提供纲领性政策指引。
二是构建数字技术引领商业银行零售业务发展的体制
与机制。建立和完善数字技术与商业银行零售业务融合的管
理制度， 建立以数字技术应用为导向的考核奖惩机制。将商
业银行零售业务数字化转型落地措施、数字技术输出能力对
分支机构和个人重要考核内容。
三是将数字化转型列为“一把手工程”。数字化转型需要
调动全行的资源， 非零售业务和信息科技部门能够完成， 特
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别是敏捷银行体系的打造，提升政策响应度，必须是各级、
各部门负责人亲自抓、人事、财务等资源部门加持，实现快
决策、快执行，确保转型措施实时落地生根。
三、聚焦关键领域，推动数字化转型尽早落地
推动零售业务数字化转型需要从产品线上化、渠道体验
化、数据资产化三个方面入手， 全面提升经营能力，为客户
提供更加优质、便捷的服务。
一是产品线上化是数字化转型的基础。当前， 银行与客
户的链接方式加速重构，我们必须将传统的线下产品转移到
线上平台，打造包含线上化、平台化的产品体系， 服务覆盖
客户全产业链条、全生产经营场景，实现从线下到线上、从
结算到融资、从财务端到客户端、从客户到行业的综合服务
能力的提升， 为客户提供更加便捷、高效的金融体验， 满
足
消费者多样化的需求。
二是渠道体验化是提升满意度的关键。基础业务的底层
设计基础，决定着银行零售业务整合存量的维度， 我们需要
打造一站式多渠道协同的金融服务平台，通过科技全面赋能，
构建起网银、手机银行、公众号为一体的线上化渠道体系，
实现线上线下渠道的互补和协同， 为客户提供更加全面、丰
富的金融选择。同时， 要加强渠道管理和优化，提升渠道的
运营效率和客户体验， 确保客户在任何一个渠道都能获得优
质的服务。
三是数据资产化是数字化转型的核心。我们必须将数据
视为重要的资产， 不断对数据进行规整和沉淀， 加速业务全
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在2024年全行工作务虚会上的发言各位领导，同志们：大家好！中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。今天，我们聚集一堂，共同探讨如何全面贯彻落实中央金融工作会议精神，深入推进武农商高质量发展。下面，我结合工作实际，针对“如何推动零售业务数字化转型”这一议题，谈几点想法。一、践行数字金融，充分认识转型战略意义推动数字化转型，践行数字金融是商业银行适应数...
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