2024年某区消费者权益保护工作要点.docx

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侵权投诉

2024 年某区消费者权益保护工作要点

2024 年，全区消费者权益保护工作以贯彻落实中央经

济工作会议精神和政府工作报告“优化消费环境，加强消

费者权益保护”决策部署为中心，围绕自治区党委、政

府“推进消费提质增效”的重点工作任务，着力优化消费

环境，提升消费者权益保护质效，在助力居民消费扩大、

民生福祉改善

上展现市场监管新作为。

一、打造 12315 贴心服务品牌

（一）提升消费纠纷受理调处质效。畅通 12315 投诉

举报渠道，加快推进 12345 与 12315 平台数据对接，促进

数据共享、信息互通、服务升级，快速响应消费者维权诉

求。常态化开展投诉处理质量监督、回访、联动效能评估

评价和定

期考核通报，提升投诉举报处置效能。

（二）扩大基层消费维权网络覆盖面。实施线下无理

由退货承诺单位动态管理，扩大承诺单位覆盖面，提升退

货承诺兑现率。扩大基层消费维权服务站覆盖面和影响

力，运用好网络消费纠纷人民调解工作机制，推动条件成

熟的基础单位与司法部门建立调解室，提升网络消费纠

纷、重大疑难和群体性消费纠纷的解决能力。持续推进

ODR 线上纠纷解决机制建设，提高 ODR 企业数量和规

模，提升 ODR 企业覆盖

率和活跃度，推动消费投诉源头化解比例有效提升。

（三）推动消费投诉公示规范化。落实总局消费投诉信

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息公示工作要求，结合本地区实际，运用消费投诉公示“红

黑榜”机制，推动投诉信息“应公示尽公示”，提高宁夏消

费投诉信息公示率，减少消费领域信息不对称。创新投诉

信息公示运用场景，提高投诉信息公示知晓度、影响力、有

效性，引导经营者进一步落实消费维权主体责任，促进消

费投诉源

头减量，消费领域信用体系日臻完善。

（四）发挥投诉举报数据价值。持续提升基础数据质

量，完善数据分类和分析模型。聚焦新经济、新业态、新

模式，充分运用大数据分析和挖掘技术，常态化开展消费

领域重点

问题分析，为形势研判、监管执法提供决策参考。

二、打造“放心消费在宁夏”消费环境品牌

（五）精心组织好 2024 年度“3·15”活动。3

月

份，结合各自实际精心组织开展 2024 年度“3·15”国际

消费者权益日宣传活动，大力宣传《消费者权益保护法》

及行业相关法律法规，引导企业依法规范经营，提高消费

者维权意识和能力。通过短视频、专版专栏、网络直播、

在线访谈等多种形式，提升宣传活动的传播覆盖面和影响

力。注重宣传质效，内容鲜活生动，贴近消费者需求，回

应消费者关注，展

现市场监管部门为民利民的良好形象。

（六）开展“守护消费”专项执法。3 月至 8 月，开

展为期半年的“守护消费”专项执法行动。针对消费者反

映强烈的侵害消费者突出违法行为，集中查办一批民生领

域侵害消费者权益案件，曝光一批典型案例，惩治一批严

重侵害消

费者权益的经营主体，进一步优化消费环境，激发有潜能的

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消费，推动消费持续扩大。

三、健全消费者权益保护工作体系

（七）健全协作机制。坚持“谁主管、谁监管”“谁监管、

谁维权”的原则，发挥好自治区消费者权益保护厅际联席会

议机制作用，统筹安排 2024 年度全区消费者权益保护工

作，持续深化“放心消费在宁夏”工作落实见效。推动各

级消费者权益保护工作部门协作机制建立完善，推动各行

业部门落实消费维权职责。统筹市场监管部门各业务条

线，形成监管

执法合力，更好回应消费者关切。

（八）健全教育引导机制。开展常态化消费提示警示和

消费教育引导，构建消费维权政府主导、部门协作、企业自

治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的

社会共治格局。推动行业自律，组织重点行业开展合规承诺，

扩大“诚信经营放心消费”承诺单位覆盖面，教育引导企业

更好落实主体责任。

（九）加强消保队伍能力建设。举办消费者权益保护

和 12315 业务培训班，向市场监管总局推荐 12315 优秀数

据分析报告和微课及充实消保专家库，指导各市、县

（区）持续开展业务培训、岗位练兵和实战演练，提高消

保队伍法治素

养、履职本领和舆情应对能力。

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2024年某区消费者权益保护工作要点2024年，全区消费者权益保护工作以贯彻落实中央经济工作会议精神和政府工作报告“优化消费环境，加强消费者权益保护”决策部署为中心，围绕自治区党委、政府“推进消费提质增效”的重点工作任务，着力优化消费环境，提升消费者权益保护质效，在助力居民消费扩大、民生福祉改善上展现市场监管新作为。一、打造12315贴心服务品牌（一）提升消费纠纷受理调处质效。畅通12315投诉举...

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