县政务服务中心2024年工作提升方案.docx

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县政务服务中心 2024 年工作提升方案

为贯彻落实县委《干部“作风建设年”主题活动的实施

方案》工作要求，围绕政务服务工作，着力补短板、强弱项，

提升政务服务人员能力素质、服务水平，进一步打通服务

群众“最后一公里”，XXX 根据《政务服务中心现场运行

和管

理规范》，结合本县实际，特制定本计划。

一、主要工作目标

贯彻落实县委“作风建设年”活动精神，整治政务服务

工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双

重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌

和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验

第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企

业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造 XXX

暖心、

高效、

规范的政务服务品牌。

二、实施三大行动

（一）实施政务服务能力提升行动

1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集

中培训，围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识

开展培训；二是每月开展一次政风行风作风教育，通过集

中观看警示纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等对服

务队伍加强教育督导；三是每月组织一次交流学习及业务

考核，提升

干部综合能力，强化“一站式”服务，推动一次性告

知、“首

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问负责制”、容缺受理、帮办服务等落实到位，让群众“最多

跑一次”。

2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题，

政务服务中心业务实施分组管理，重点事项实施至少双人

审核制，确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即

办等影响较大的事项，由科室负责人、主管领导、主要领

导逐级提级协调办理。三是设置“办不成事”窗口，实施

标签化、清单化管理，在 15 日内督办落实到位。以上事项

在有必要时充

分利用吹哨报到工作机制，协调相关部门共同办理。

3.“走实”便民服务流程。定期由主管领导或其他班子成

员到政务服务中心，以普通群众的身份申请办理有关事项，

换位体验群众感受，把流程“走深”、“走实”，发现真问题，

听到真声音，找到事项办理服务中的堵点、漏点，精准提升

服务能力。

（二）实施政府服务规范提升行动

1.制定政务事项便民手册。梳理 96 项政务服务事项清

单一次性告知内容，形成工作手册，明确政策依据、办理流

程、工作周期、咨询电话等，为办事群众全面了解政务事

项提供

指南。

2.建立政务服务月报机制。每月梳理政务服务事项办理

数据情况、工作亮点举措、检查整改情况、问题建议及先进

个人事迹，形成月报报班子成员及区相关部门，寻找典型案

例在全景 XXX 公众号予以宣传。

（三）实施政务服务环境提升行动

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1.提升外部环境。配套中英文标识、无障碍车位，优化

卫生间设施环境；每周开展政务服务中心卫生日活动，为

办事

群众提供干净、舒心办事环境。

2.完善内部设施。升级叫号器、自助查询设备、服务评

价器配套网络和办公电脑，强化便民服务保障；增设监控

设备及录音电话等硬件设施，确保政务服务流程可追溯，

服务事项规范有序；结合疫情防控要求，完善一米线、消

杀防护设

施用品等。

三、完善保障机制

1.制定评分细则，强化考核。围绕政风行风作风、业务

技能与工作实绩、出勤值勤情况等方面制定考核细则，每

月进行一次汇总评分，评分结果公示后报主管领导、主要

领导审

阅，并作为月度考核的主要评价依据（见附件）。

2.构建多层次评价体系，强化监督。一是以群众满意度

为核心，结合服务评价器满意度情况、群众投诉或表扬情况、

办件数量及质量情况进行评价。二是设置政务服务监督小组，

由便民服务中心三名以上同志进行日常监督。三是聘请对政

务服务工作有过不满意或提出过意见建议（如拨打过 12345

提出相关诉求）的群众作为日常监督员，根据提出的问题进

行扣分。四是由“作风建设年”主题活动领导小组、纪委、

主管领导对工作情况进行抽查予以评价。

3.制定奖惩措施，强化激励。根据考核评价结果，每月

在政务服务中心工作人员中评出一名“窗口之星”，发放流

动红

旗，给予一定的奖金或奖品奖励，并通过政风行风作风教育

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标签： #实施方案 #计划

摘要：

县政务服务中心2024年工作提升方案为贯彻落实县委《干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，围绕政务服务工作，着力补短板、强弱项，提升政务服务人员能力素质、服务水平，进一步打通服务群众“最后一公里”，XXX根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本县实际，特制定本计划。一、主要工作目标贯彻落实县委“作风建设年”活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重...

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