行政事务首问负责制等16项工作制度

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行政事务首问负责制等 16 项工作制度

行政事务首问负责制

一、群众来中心咨询办事或来电话来访，接受询问的

第一位工作人员即为首问负责人。

二、首问负责人对咨询办事或来访群众，应以认真的

态度热情接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后

果，明确处理途径。

三、属于首问负责人所在科室职责范围内的事，必须

认真释疑解惑，按照规定及时办理，不能当场处理的，要

向当事人解释清楚有关办理的注意事项、需补交的材料以

及办理程序；不属于首问负责人所在科室职责范围内的事，

要引导积极办事人员到承办科室，找到具体责任人交代办

理；针对业务不明确或首问负责人不清楚承办科室的，要

及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。

四、办理事项不属于本中心管理范围内的，首问负责

人要耐心解释，不得以任何理由或借口搪塞、推诿。属于

电话咨询或举报的，应将反映的事项、来电人姓名、联系

电话等详细登记在册，告知相关科室办理，并将反映内容

及办理情况汇报主管领导。

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五、行政办公室负责首问负责制的检查、落实，制度

落实不到位，对群众咨询生冷硬推不作为、推诿塞责不干

事的科室或个人，给予批评教育甚至行政处分。



干部职工日常工作制度

一、全体职工要按时上下班，不得迟到、早退。上班

期间着装要大方得体、言行举止要文明。参加集体活动，

外出参与督导检查等工作时，均需按要求统一着应急标志

服。

二、要严格按照科室设置及分工，认真、及时、高质

高效完成本职工作任务。实行三级负责制和责任追究制，

即：各科室工作人员向科长负责，科长向分管领导负责，

分管领导向主要领导负责。若出现严重工作过失，将按规

定追究相关人员失职责任。

三、工作期间要遵守工作纪律，坚守岗位，严禁漏岗、

串岗、脱岗、办私事、干私活。如遇特殊或紧急情况，要

有大局意识，服从领导安排，不得搪塞、推脱。

四、由行政办公室负责，每周不定时对职工上下班、

在岗及工作情况进行检查，检查结果将作为职工年度考核、

评优、奖惩的重要依据。

五、对严重违反工作纪律，并产生恶劣影响的职工将

按有关规定视情节给予处罚或调离现任岗位。

六、特殊情况：若节假日遇重大突发事件或重要上级

督查，无特殊情况，所有工作人员需保持手机 24 小时畅通，

不得远离县区，能够随叫随到并参与相关工作。



干部职工请销假管理制度

一、请销假坚持事先请假、事后销假、分级负责、严

格管理和按规定权限、程序审批的原则。

二、中心行政办公室负责单位干部职工的请销假管理

工作；党建办负责对请销假制度执行情况进行监督。

三、请假分为事假、病假、婚假、产假、工伤假、陪

护假和带薪年休假等。

四、请病假 3天以上的，需提供医疗机构证明材料；

请病假 1个月以上的，需提供县级及以上公立医院疾病诊

断证明书、治疗发票复印件，病假期间工资待遇按上级有

关规定办理。对于既无正当理由，又未办理请假手续的按

旷工处理。

五、事假原则从严控制，私事应尽量安排在双休日和

节假日办理，如无特殊情况，上班时间不准随意请事假。

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摘要：

行政事务首问负责制等16项工作制度行政事务首问负责制一、群众来中心咨询办事或来电话来访，接受询问的第一位工作人员即为首问负责人。二、首问负责人对咨询办事或来访群众，应以认真的态度热情接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。三、属于首问负责人所在科室职责范围内的事，必须认真释疑解惑，按照规定及时办理，不能当场处理的，要向当事人解释清楚有关办理的注意事项、需补交的材料以及办理程序；不属于首问负责人所在科室职责范围内的事，要引导积极办事人员到承办科室，找到具体责任人交代办理；针对业务不明确或首问负责人不清楚承办科室的，要及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。四、办理事项不属于...

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