经验材料：车管所创新推广4S服务机制成效显著
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经验材料：车管所创新推广 4S 服务机制成
效显著
今年以来，车管所紧紧围绕市局党委“快办、办好、群
众满意”服务理念，推广“服务、安全、效率、满意”4S 车管
服务机制，全面提高全市车管高质量服务质效。
一、践行为民初心，提供优质“服务”。一是打造最优服
务环境。按照等级车管所创建标准，指导各县市区新建改
建车驾管服务大厅，规范车管、驾考、查验等服务中心内
部设置，实现车辆源头监管、驾驶人业务办理、驾驶证科
目考试“一站式”服务，营造规范、温馨的服务环境。二是推
行延时服务模式。在全市推广“延时服务”，打破窗口原有固
定下班时间，坚持办完最后一笔业务。节假日及周六、周
日等假期安排专人办理补领机动车驾驶证、免检车核发检
验合格标志、补换领号牌、考试预约等 29 项车驾管高频业
务，真正做到全年服务“不打烊”。三是提供优质服务质量。
设立查验环节提示牌，清单式一次性告知车主补正材料及
公文阁 公众号：老弥妹职场文书 gwg365.cn
整改事项。开设微信公众号，方便办理 3台以上大型车辆业
务的企业提前线上预约，提高办事效率。建立日常业务“三
个四”工作机制，提醒工作人员“上班前准备什么、上班时干
什么、下班后考虑什么”，将标准化服务理念根植于心、外
化于形。
二、强化源头管理，守牢“安全”底线。一是创新查验模
式。建立重点车辆实行“2+2”查验模式，实行 2次复查、2
名查验员分别签字，把好车辆管理源头关，杜绝问题车辆
挂牌流向社会。车管所在车辆查验中发现重要线索，引起
公安部重视并发起部督“6.02 汽车贷款诈骗案”，全国立案
71 起，抓获 105 人，涉案价值 1.3 亿元，工作经验被新华社、
央视网等多家中央、省、市媒体宣传转发。二是推行网格
管理。建立交通运输企业车辆源头管理“网格化”模式，县市
区车管所将全市 3000 家重点运输企业，100 家高风险运输
企业，200 家危货运输企业划分为网格，每个网格配备1名
车管网格长和 2名车管网格员，与运输公司建立信息互通机
制，签订安全管理责任书，下达整改通知书，高风险运输
企业占比始终保持3%以下。三是建好宣传阵地。在全市
100 个机动车检测线、100 个机动车服务站、200 个驾驶人
培训学校设置安全警示教育区，通过多方面强化警示教育
确保“平安不出事”。今年以来，各县区所平均开展“面对面”
警示教育 200 余场次，重点运输企业、重点驾驶员警示教育
覆盖率达100%。
三、完善工作机制，提高办事“效率”。一是整合业务窗
口。交通违法处理业务全面进驻车管大厅，实现 18 类业务
“一证即办”，车驾管业务“一窗通办”。设置“一号窗口”，由
1名党员民警专门处理各类疑难问题以及现场投诉，确保每
项业务有人管、有答复、有结果。目前，全市车管部门年
受理业务量约 300 万笔。二是优化办事流程。将耗时少、办
结快的业务进行梳理汇总，统一前置到导办台引导群众“网
上办、线上办”，减少群众取号等待时间。制作“明白纸”“警
民联系卡”，一次性告知群众所需材料，方便群众沟通、咨
询，确保可在网上办理事项“不用跑腿”，必须在大厅办理的
业务实现“只跑一次”。三是拓宽服务渠道。打造 15 分钟“环
市区车管服务圈”，通过延伸服务触角，提高办事效率，即
在车管所基础上，在全市设立 100 处机动车服务站，并设立
20 个金融机构服务点，群众可就近选择办理机动车、驾驶
证业务。
四、完善监督体系，确保群众“满意”。一是队伍管理
“传帮带”。建立“两老带两新”机制，窗口单位每天业务排名、
全市车管部门每月业务考试、每半年一次轮岗，开展先进
摘要：
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经验材料：车管所创新推广4S服务机制成效显著 今年以来，车管所紧紧围绕市局党委“快办、办好、群众满意”服务理念，推广“服务、安全、效率、满意”4S车管服务机制，全面提高全市车管高质量服务质效。 一、践行为民初心，提供优质“服务”。一是打造最优服务环境。按照等级车管所创建标准，指导各县市区新建改建车驾管服务大厅，规范车管、驾考、查验等服务中心内部设置，实现车辆源头监管、驾驶人业务办理、驾驶证科目考试“一站式”服务，营造规范、温馨的服务环境。二是推行延时服务模式。在全市推广“延时服务”，打破窗口原有固定下班时间，坚持办完最后一笔业务。节假日及周六、周日等假期安排专人办理补领机动车驾驶证、免检车...
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分类：热门专题
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时间：2024-01-02
