关于开展“四零”承诺服务创建工作通知

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关于开展“四零”承诺服务创建工作通知

为深入贯彻落实省委、省 xx 厅党委“四零”承诺服务创

建工作部署及总队《黑龙江省 xxxx 队伍推进“四零”承诺服

务创建工作实施方案》要求，推动创建工作深入开展，xx

局结合全市 xx 队伍政务服务工作实际，制定了《全市

xxxx 队伍 2023 年“四零”承诺服务创建工作要点》并提出

以下工作要求，请一并抓好贯彻落实。

一、进一步提高思想认识。开展“四零”承诺服务创建工

作，实现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零

差错、服务结果零投诉”，是贯彻落实党的 XX 大精神和省

委xx 届二次全会决策部署，持续整顿作风，全面优化龙江

营商环境的有力举措，省委、省政府、省 xx 厅和总队党委

高度重视。xx 队伍政务服务工作与百姓利益息息相关，与

经济发展密不可分，各地要充分认识到做好“四零”承诺服务

创建工作的重要性和必要性，要认清谁阻碍了龙江经济发

展，谁就侵犯了龙江人民的根本利益，谁影响了龙江经济

发展环境，谁就是龙江经济建设的绊脚石的深刻道理。要

把创建工作摆上突出位置、纳入重要日程，统筹谋划，协

调推进，紧紧围绕服务态度、服务语言、服务行为、服务

效能、服务设施、服务纪律“六规范”，运用“加减乘除法”即

公文阁公众号：老弥妹职场文书 gwg365.cn

创新手段做“加法”、优化流程做“减法”、扩容增量做“乘法”、

作风整顿做“除法”，进一步升级 xx 队伍政务服务，不断满

足人民群众日益增长的美好生活需要。

二、进一步强化工作保障。各地要严格按照总队“四零”

承诺服务创建工作部署，聚焦《要点》十项目标任务，进

一步落实《2023 年度“四零”承诺服务创建重点任务推进

表》（见附件）明确的各项工作措施。要结合实际研究制

定符合本地实情的创建工作推进方案和计划，合理规划创

建批次，科学设计工作路线图与时间表，逐级落实工作责

任，逐项分解目标任务，逐一限定完成时限，确保创建工

作取得实效。要建立健全流程再造、窗口建设、线上服务、

政务公开、接受监督以及培训、宣传、考评等工作机制，

不断完善制度保障，推进创建工作向更高标准深化发展。

在创建过程中，大队长要负总责，统筹解决人财物等保障

问题，“四零”承诺服务窗口要在4月1日前完成创建。要强

化创建工作宣传报道，讲好xx 队伍故事，传递积极声音，

切实形成声势，真正展示出干部群众精神风貌，树立 xx 队

伍良好形象。

三、进一步深化考评问效。各地要将正向激励与反向

问责贯穿创建工作全过程，加强对基层单位创建工作的考

评问效，把干与不干、干好干坏、干多干少区分开来，把

落实成效与“面子”“位子”挂起钩来。要紧盯群众关心的办事

难、办事慢等问题，加大对一线执法和窗口服务人员执法

与服务行为的监督，推动 xx 队伍政务服务水平不断升级。

要定期深入人大、政协、纪检、政府企业投诉中心等党政

机关和企业单位进行走访，继续加强同行风监督员的协调

配合，通过召开会议、问卷调查等多种形式征求意见建议，

强化整改，着力补齐政务服务工作短板。要进一步拓宽监

督反馈渠道，公开服务监督举报投诉电话和网络信箱，公

开来信来访地址，升级“96119”火灾隐患举报投诉电话服

务功能，将其作为接受社会监督 xx 队伍政务服务行为的举

报投诉平台，让企业和群众反映问题更顺畅，解决问题更

及时。在创建工作开展过程中，各地要深入挖掘工作中的

先进典型，充分发挥示范引领作用，积极进行复制推广，

不断扩大创建工作成果。同时对发现的苗头性、倾向性问

题要及时进行纠正，并强化督办整改；对于出现影响和损

害发展环境的不良行为，将对涉事单位和相关责任人严肃

处理，绝不姑息。

各地要进一步加强工作信息报送，每月 25 日前向 xx

局“四零”承诺服务创建工作领导小组办公室上报月工作总结

（要围绕《要点》十项目标任务，认真总结工作开展情况，

内容务必充实全面，言之有物、言之有据，可提供照片、

影像等佐证材料；存在不足要切实找准，并有一定指向性；

下步工作措施要具体明确，有目标、有时限、有量化），

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摘要：

关于开展“四零”承诺服务创建工作通知为深入贯彻落实省委、省xx厅党委“四零”承诺服务创建工作部署及总队《黑龙江省xxxx队伍推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》要求，推动创建工作深入开展，xx局结合全市xx队伍政务服务工作实际，制定了《全市xxxx队伍2023年“四零”承诺服务创建工作要点》并提出以下工作要求，请一并抓好贯彻落实。一、进一步提高思想认识。开展“四零”承诺服务创建工作，实现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”，是贯彻落实党的XX大精神和省委xx届二次全会决策部署，持续整顿作风，全面优化龙江营商环境的有力举措，省委、省政府、省xx厅和总队党委高度重视...

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