XX县医疗保障局2023年信访工作总结
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XX 县医疗保障局 2023 年信访工作总结
2023 年，XX 县医疗保障局紧紧围绕县委、县政府的
工作部署要求，坚持信访工作“谁主管、谁负责”的原则，认
真接待处理群众来信来访工作，及时化解各类矛盾纠纷，
有效地促进了我县医疗保障工作的开展，维护了社会稳定。
现将主要工作总结如下：
一、基本情况
今年以来，我局共受理各类信访案件 xx 件，其中接收
xxxxx 政府服务热线咨询及投诉 xx 件，县委信访局督办转
来群众来访 x件，目前已结案 xx 件，按时结案率达 xxx
％，回复率达到 xxx％。
二、主要做法及成效
（一）加强组织领导，强化领导责任。为确保信访信
息的畅通，做好医疗保障行业信访工作，我局领导高度重
视，成立了以局长任组长，局分管领导为副组长，各股室
负责人为成员的信访工作领导小组，并且，按照“谁主管，
谁负责”的原则，层层包干到位，哪个问题属于哪个股室的，
就属哪个股室解决，而不是把矛盾上交；对转办的案件，
及时跟踪，按时完成，做到件件有着落，事事有回音。
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（一）畅通渠道，建立健全领导干部接待群众来访机
制。为有效畅通信访渠道，方便群众表达利益诉求，我局
继续深入开展接待群众来访工作，并做到值班领导面对面
倾听群众诉求，实打实为群众排忧解难，着力化解了一批
影响社会和谐稳定的信访问题和突出矛盾。
（二）加强宣传教育。一方面我局加大了《信访条
例》的宣传贯彻力度，认真引导群众依法有序信访，有效
防止和减少了盲目信访、重复信访和非正常越级信访。另
一方面加强人员培训。重视信访人员的学习培训购买了有
关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论
知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、
《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主
要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作
人员的综合素质和工作水平。
（三）及时调处突出问题。以畅通信访渠道，化解矛
盾纠纷，促进社会和谐稳定为目标，立足把矛盾纠纷化解
在本单位，把信访群众吸附在基层，形成了对信访突出问
题和矛盾纠纷进行排查、接访、调处的工作合力，采取有
效措施，做好维稳工作。局高度重视做好敏感时期的信访
工作，采取切实有力措施做好重要会议、重大活动和重大
节假日期间的信访稳定工作。积极配合县信访局等单位做
好矛盾纠纷排查调处工作，妥善处理信访突出问题，尽力
化解各类矛盾纠纷，确保敏感时期的社会稳定。
（四）及时处理信访案件。对紧急信访案件，力争在 3
个工作日内解决，防止越级上访和矛盾激化；对群众关心
的热点、焦点案件，主动查，抓结案率等。认真处理群众
投诉，及时整改工作缺陷。积极”争创信访文明接待室、文
明接待员”活动，严格执行新信访工作条例，做到了热情接
待，及时处理，事事有作落，件件有回音。为保持信访渠
道畅通，主要领导和值班领导必须保持通讯工具24 小时开
通；有群众集体上访时必须在第一时间赶到现场进行疏散
处理工作，并按规定程序上报。
三、存在的问题
信访突出问题调处不力。在一定程度上存在重回复、
轻调处的现象，造成群众重复上访。
四、下一步工作计划
（一）坚持班子成员定期接访。每日编发领导值班提
醒短信，定期公示“领导群众接待日”，大多数值班领导能坚
持做好群众接待工作，有效畅通了群众信访渠道，切实强
化了群众合理诉求的解决力度，主要领导要带头按时接访，
将这项制度持之以恒开展下去。上级有关部门高度重视此
项工作，加大了的督查力度，经常组织明查暗访组进行抽
查，并计划通报相关接访情况。
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XX县医疗保障局2023年信访工作总结2023年，XX县医疗保障局紧紧围绕县委、县政府的工作部署要求，坚持信访工作“谁主管、谁负责”的原则，认真接待处理群众来信来访工作，及时化解各类矛盾纠纷，有效地促进了我县医疗保障工作的开展，维护了社会稳定。现将主要工作总结如下：一、基本情况今年以来，我局共受理各类信访案件xx件，其中接收xxxxx政府服务热线咨询及投诉xx件，县委信访局督办转来群众来访x件，目前已结案xx件，按时结案率达xxx％，回复率达到xxx％。二、主要做法及成效（一）加强组织领导，强化领导责任。为确保信访信息的畅通，做好医疗保障行业信访工作，我局领导高度重视，成立了以局长任组长，局分...
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