学校舆情监测及处置工作预案

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学校舆情监测及处置工作预案

第一章前言

为了保证学校舆情的稳定、和谐和繁荣，学校应该建

立一套舆情监测及处置工作预案，以应对突发事件和危机

事件的发生，保障学校的声誉和形象。本预案旨在规范学

校舆情监测及处置工作流程，提高工作效率和严谨性，同

时加强部门之间的协调和沟通。

第二章舆情监测及处置体系

2.1 监测体系学校应该建立完善的舆情监测体系，包括

以下内容：

（1）人员组成：舆情监测团队应该由舆情监测员、信

息分析员、危机处理员组成。舆情监测员主要负责收集、

整理媒体和用户评论；信息分析员负责分析、评估舆情情

况，并提出处理方案；危机处理员负责具体处理和处置危

机事件。

（2）监测对象：学校舆情监测应该覆盖媒体报道、社

交媒体、网络论坛等多个渠道，及时捕捉和评估舆情变化。

（3）监测要素：舆情监测要素包括学校品牌形象、招

生、教学、科研、师生关系等多个方面，以全面了解学校

舆情动态。

2.2 处置体系学校应该建立完善的舆情处置体系，建立

一套完整的流程和制度，以最大限度地减少危机事件的影

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响和损害。舆情处置流程如下：

（1）收集信息：舆情监测团队应该及时收集、整理和

分析舆情信息，了解事件发展趋势和舆情动态，以制定最

佳处理方案。

（2）评估风险：信息分析员应该根据舆情信息，评估

事件风险和影响范围，并及时向领导层报告情况。

（3）提出处理方案：信息分析员应该制定相应的处理

方案，包括处理策略、沟通方案、措施和时间表等。

（4）启动应急预案：一旦发生重大的舆情事件，学校

应该及时启动应急预案，组织相关部门进行应急处理。

（5）层层报告：舆情处置过程中的各个环节都应该及

时向领导层报告情况，以协调相关部门的工作。

（6）开展舆情处置：学校应该根据处理方案，开展舆

情处置工作。

第三章舆情处置原则

3.1 及时处置学校应该对舆情动态进行及时的监测和处

置，以避免危机事件的发展和扩散。

3.2 全面处置学校应该全面了解危机事件的具体情况和

影响范围，制定全面的舆情处置方案，包括内部危机公关

外部危机公关、法律支持、信息发布和情报收集等方面。

3.3 公开透明学校应该在舆情处置过程中，保持公开透

明的态度，及时向内外部公布有关情况和处理结果，避免

传闻和谣言的传播。

3.4 科学合理学校应该根据舆情实际情况和处理对象的

特点，制定科学合理的处理方案，遵循科学、规范、公正

透明的原则，保障权益和合法权益。同时，学校也应该尊

重社会公众的意见和看法，听取不同意见及建议。

3.5 评估总结学校应该在危机事件处理后，认真反思和

总结处理过程，以不断提高舆情处置的规范性和效率。

第四章管理与监督

4.1 领导责任学校领导应该高度重视舆情监测及处置工

作，成立舆情处置领导小组，制定工作方案及实施细则，

并组织相关部门进行工作。

4.2 监管控制学校应该建立舆情监测及处置工作的内部

管理与监督制度，对舆情监测及处置工作进行监管和控制

避免工作风险和失误。

4.3 师生参与学校师生应该积极参与舆情监测及处置工

作，针对重大舆情事件，学校应该启动教职工和学生的自

我管理机制，建立专门的危机公关志愿服务队伍，加强师

生安全保卫意识和应急知识培训。

第五章总结与展望舆情监测及处置工作是大学工作的

重要组成部分，学校应该根据实际情况，建立完善的舆情

监测及处置工作体系和机制，加强相关部门之间的协调合

作，提高决策和处理的科学性和规范性，为学校的发展壮

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摘要：

学校舆情监测及处置工作预案第一章前言为了保证学校舆情的稳定、和谐和繁荣，学校应该建立一套舆情监测及处置工作预案，以应对突发事件和危机事件的发生，保障学校的声誉和形象。本预案旨在规范学校舆情监测及处置工作流程，提高工作效率和严谨性，同时加强部门之间的协调和沟通。第二章舆情监测及处置体系2.1监测体系学校应该建立完善的舆情监测体系，包括以下内容：（1）人员组成：舆情监测团队应该由舆情监测员、信息分析员、危机处理员组成。舆情监测员主要负责收集、整理媒体和用户评论；信息分析员负责分析、评估舆情情况，并提出处理方案；危机处理员负责具体处理和处置危机事件。（2）监测对象：学校舆情监测应该覆盖媒体报道、社交...

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