居民小区治理典型经验材料：多元共治聚合力 “点菜单”式服务提效能

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居民小区治理典型经验材料：多元共治聚合力 “点菜单”

式服务提效能

社区地处中心城区，辖区内多为老旧小区，居住人口多，

基础设施薄弱，物业服务有限。居民在社区治理上存在着

参与意愿淡薄、参与方式被动、参与内容有限等诸多问题。

为有效化解当前突出矛盾，社区以深化“红色物业“建设为抓

手，整合多方资源，提供“群众点单、社区派单、多方接单”

的“点菜单“式服务，探索多元共治、统筹并进的城市居民小

区治理新路径，努力实现"万家灯火明，幸福家园美”的城市

愿景。

一、主要做法和成效

（一）开门广纳建议，群众按需点单

多渠道征集需求。线上依托“高唐物业广角镜”小程序、

小区微信群、公众号留言、爱高唐 APP、12345 市民热线

等途径征集小区居民诉求；线下通过举办“红色物业“经理接

待日、召开“居民议事会”等方式分楼道、楼栋、小区征集居

民意见，形成“需求清单”。

多方位了解情况。组织党员、党代表、城管工作站、物

业服务企业、业主委员会等多元主体开展专题调研，全面

掌握各类服务主体的资源、能力、职责，形成“资源清单”

公文阁公众号：老弥妹职场文书 gwg365.cn

多角度分析问题。通过系统分析居民群众需求及服务资

源可行性和体制机制短板，清晰掌握小区治理工作的现状

和不足，确保供给资源与群众需求供需一致。系统分析群

众需求的合理性、可行性，推动“需求清单”与“资源清单有

效对接、精准匹配。今年以来，共征求小区居民意见 300

余条，对应梳理确定资源清单 75 项，由相应服务主体及时

接单处理，居民满意度达 100%。

（二）加强队伍建设，多元力量接单

建强红色队伍。组建业委会队伍，不断延伸党组织触角。

通过单独建、联合建等方式，辖区内 33 个居民小区全部成

立党支部。坚持将有能力、有威望、有公心的业主选拔进

小区党支部，实现党支部成员与业委会成员双向进入、交

叉任职，逐步提高业委会党员比例。

服务资源下沉。组建由 985 人组成的党员网格协管员队

伍，指导小区居民成立 6支志愿服务队伍，开展小区卫生

清理、政策宣讲、留守老人关爱等 10 项公益活动。组织城

管服务队进驻小区，建设小区“城管工作站”，实现执法力量

进小区、服务群众零距离。今年以来，志愿服务队伍累计

开展服务活动60 余次，城管服务队协助物业整治乱贴广告、

毁绿停车、占道经营等现象百余次，办结率 100%。

国企物业兜底服务。对长期无物业管理的老旧小区，社

区积极协调县内3家国企物业公司结对帮包。截止目前，

国企物业已进驻12 个老旧小区，有效解决了老旧小区自主

管理矛盾多、专业物业不愿接的问题。

（三）构建长效机制，做好点单保障

强化协同配合。逐项梳理服务内容，建立责任清单，重

点对需要多个责任主体联合解决的事项进行任务分解，明

确各责任主体职责。

强化议事协商。遇有小区环境整治、公共设施改善等重

大事项时，社区党委科学指导小区党支部召集楼栋党小组、

业委会、物业服务企业、城管服务团队等关联主体共同研

究制定解决方案。目前已经解决车库违建、破坏绿化等难

题100 余件。

强化问题解决。针对居民反映意见大、矛盾诉求集中的

问题开展专题讨论，能立即解决的立即解决，一时不能解

决的及时登记到小区居民“需求清单”，纳入解决程序，现已

累计解决居民反映问题 65 个，真正实现了“聊来温暖”。

二、经验启示

推动社区治理专业化，要强化党建引领。基层党组织是

基层治理体系的“主心骨”“顶梁柱”。社区坚持党建引领，积

极探索多元治理机制，夯实基层网格治理，构建了“共建共

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摘要：

居民小区治理典型经验材料：多元共治聚合力“点菜单”式服务提效能社区地处中心城区，辖区内多为老旧小区，居住人口多，基础设施薄弱，物业服务有限。居民在社区治理上存在着参与意愿淡薄、参与方式被动、参与内容有限等诸多问题。为有效化解当前突出矛盾，社区以深化“红色物业“建设为抓手，整合多方资源，提供“群众点单、社区派单、多方接单”的“点菜单“式服务，探索多元共治、统筹并进的城市居民小区治理新路径，努力实现"万家灯火明，幸福家园美”的城市愿景。一、主要做法和成效（一）开门广纳建议，群众按需点单多渠道征集需求。线上依托“高唐物业广角镜”小程序、小区微信群、公众号留言、爱高唐APP、12345市民热线等途径征...

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