市政务服务中心优化营商环境经验材料

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市政务服务中心优化营商环境经验材料

今年以来，市政务服务中心认真落实“三抓三促”行动和

“优化营商环境攻坚突破年”行动各项工作要求，聚焦企业和

群众办事需求，拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务

效率，切实为企业和群众排忧解难，以便捷、优质、高效

的政务服务体系助力我市营商环境持续优化。截至目前，

线上线下共受理业务 146.6 万件（次）、办结率 99.9％，

线上服务评价满意率保持在 100％。

一、优指标、疏堵点。围绕优化营商环境涉及政务服务

指标和数字政府服务能力的重点指标，持续巩固优势防止

滑坡，共召开指标提升会议 15 次，印发专（通）报、工作

提示函 6期。优化营商环境涉及政务服务指标全省排名第 3

名，办件按期办结率、线上办件量占比等指标均居全省第 1

名。制定印发《市加强政务服务体系标准化建设推进城乡

融合发展实施方案》《关于推进“减证便民”创建“无证明办

事大厅”有关工作的通知》，采取市、县（区）、乡镇（街

道）、村（社区）联动模式，开展标准化、“市域通办”和

“免证明”事项清单梳理应用工作，切实做到惠企便民。同时，

制定《“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动工

公文阁公众号：老弥妹职场文书 gwg365.cn

作方案》，市区两级共有 39 家部门、单位主要领导通过

“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验，

共发现 35 个问题，已解决 25 个，企业和群众的满意度和

获得感不断提升。

二、建机制、解诉求。制定印发《政务服务“有诉必接、

接诉即办”工作方案》，在设立“吐槽找茬”“办不成事反映窗

口”的基础上，探索实行“接诉即办”工作模式，畅通和规范

群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力构建群众

诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动整改的为民服

务机制。在政务大厅开设“陇商通”服务专窗，并同步在甘肃

政务服务网、“甘快办”APP 设置“陇商通”专栏。通过线上线

下汇聚企业信息、了解企业愿望、反映企业诉求，为企业

纾困解难提供更多便利，树立“陇商通”服务企业发展，辅助

领导决策，优化营商环境的良好品牌形象，持续为市经济

发展聚力赋能。今年以来，共解决企业和群众诉求 853 件

（次）。

三、推联办、提效能。推出“一件事一次办”主题套餐 85

项，构建“一件事”线上线下联办模式，通过“一件事”系统集

成办理套餐服务 1613 件（次），“一件事一次办”数量在全

省排名第 3名。政务大厅线下设置“跨省通办”专窗，线上设

置“跨省通办”专区，构建形成“全程网办”“异地代收代办”“多

地联办”等通办模式，梳理公布“跨省通办”事项 156 项、

“省内通办”事项 776 项，今年以来，共办理业务 4.33 万余

件（次）。全面落实预约办、错峰办、延时办、上门办，

大厅各窗口为近1800 位申请人提供延时服务，累计时长达

280 小时，为近30 家企业和申请人提供了周六错峰办理服

务。加强窗口绩效考核与平时管理，持续整治纪律作风，

制定《2023 年度窗口人员“大练兵”和首席代表“大讲堂”活

动方案》，常态化开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛，

截至目前，开展窗口人员“大练兵”和首席代表“大讲堂”17

场（次）。

四、强服务、重融合。认真落实《政务服务工作人员行

为规范》，严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力

推行“全程帮办＋前置辅导”、“容缺受理＋告知承诺”模式，

建立项目代办“1＋X”工作机制，成立全省首家企业投资项

目代办中心，严格兑现“只要企业定了干、一切手续政府办”

的郑重承诺。制定出台《市项目代办（帮办）工作细则》，

采取“线上＋线下”模式，通过电话视频、项目服务专班、上

门走访、免费邮递等多种形式，全面推行“管家式”“保姆式”

“一对一”全程帮办代办，无偿为企业投资项目落地提供全流

程跟踪服务。今年以来，先后召集17 家企业开展联席座谈

交流，为各类市场主体提供帮办代办服务 3500 余件（次）。

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摘要：

市政务服务中心优化营商环境经验材料今年以来，市政务服务中心认真落实“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动各项工作要求，聚焦企业和群众办事需求，拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务效率，切实为企业和群众排忧解难，以便捷、优质、高效的政务服务体系助力我市营商环境持续优化。截至目前，线上线下共受理业务146.6万件（次）、办结率99.9％，线上服务评价满意率保持在100％。一、优指标、疏堵点。围绕优化营商环境涉及政务服务指标和数字政府服务能力的重点指标，持续巩固优势防止滑坡，共召开指标提升会议15次，印发专（通）报、工作提示函6期。优化营商环境涉及政务服务指标全省排名第3名，办件按期办结率...

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