有关政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例

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政务服务效能提升“双十百千”工程典型

经验案例

聚焦企业和群众办事需求，XX 市多措并举深入推进政务服

务效能提升“双十百千”工程，持续擦亮“办事不求人”金名片，

切实为企业和群众排忧解难，打造便捷、优质、高效的政

务服务体系。

一、总体情况

XX 市坚持问题导向，以满足企业和群众办事需求为工作出

发点和落脚点，从优化办事流程、规范服务行为、推行联

办通办、健全工作机制等方面着力，依托全省一体化政务

服务平台，持续提高政务服务质效。截至目前，线上线下

共受理业务 151.1 万件（次）、办结率 99.9％，线上服务评

价满意率保持在 100％。

公文阁公众号：老弥妹职场文书 gwg365.cn

二、主要做法

一是优流程疏堵点。制定印发《XX 市加强政务服务体系标

准化建设推进城乡融合发展实施方案》和《关于推进“减证

便民”创建“无证明办事大厅”有关工作的通知》，采取市、

县（区）、乡镇（街道）、村（社区）联动模式，全力推

进标准化、“市域通办”和“免证明”事项清单应用工作。制定

《“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动工作方

案》，市区两级共有 39 家部门、单位主要领导通过“走流程、

坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验，共发现 35

个问题，解决 28 个问题，切实提升政务服务便捷度。

二是强服务重融合。认真落实《政务服务工作人员行为规

范》，严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力推行

“全程帮办＋前置辅导”“容缺受理＋告知承诺”模式，建立项

目代办“1＋X”工作机制，成立全省首家企业投资项目代办中

心，严格兑现“只要企业定了干、一切手续政府办”的郑重承

诺。制定出台《XX 市项目代办（帮办）工作细则》，采取

“线上＋线下”模式，全面推行“管家式”“保姆式”全程帮办代

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办，无偿为企业投资项目落地提供全流程跟踪服务。

三是推联办提效能。推出“一件事一次办”主题套餐事项 85

项，构建“一件事”线上线下联办模式。政务大厅线下设置

“跨省通办”专窗，线上设置“跨省通办”专区，构建形成“全

程网办”“异地代收代办”“多地联办”等通办模式，梳理公布

“跨省通办”事项 156 项、“省内通办”事项 776 项，全面落实

预约办、错峰办、延时办、上门办服务。加强窗口绩效考

核与平时管理，持续整治纪律作风，常态化开展业务培训

岗位练兵、服务竞赛。

四是建机制解诉求。制定印发《政务服务“有诉必接、接诉

即办”工作方案》，在设立“吐槽找茬”“办不成事反映窗口”

的基础上，探索实行“接诉即办”工作模式，畅通和规范群众

诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力构建群众诉求

快速响应、高效办理、及时反馈和主动整改的为民服务机

制。在政务服务中心开设“XXX”服务专窗，同步在甘肃政务

服务网、政务服务移动端“XXX”设置“XXX”专栏，树立起服务

企业发展、优化营商环境的品牌形象，持续为 XX 经济发展

聚力赋能。

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摘要：

政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例聚焦企业和群众办事需求，XX市多措并举深入推进政务服务效能提升“双十百千”工程，持续擦亮“办事不求人”金名片，切实为企业和群众排忧解难，打造便捷、优质、高效的政务服务体系。一、总体情况XX市坚持问题导向，以满足企业和群众办事需求为工作出发点和落脚点，从优化办事流程、规范服务行为、推行联办通办、健全工作机制等方面着力，依托全省一体化政务服务平台，持续提高政务服务质效。截至目前，线上线下共受理业务151.1万件（次）、办结率99.9％，线上服务评价满意率保持在100％。公文阁公众号：老弥妹职场文书gwg365.cn二、主要做法一是优流程疏堵点。制定印发《...

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