街道提升群众满意度工作情况汇报

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现将街道提升群众满意度工作情况汇报如下。

一、工作进展

一是以高度责任感做好群众满意度工作。始终把提升群

众满意度摆在重要位置，严格落实主要负责同志负总责，副

书记亲自抓，分管领导靠上抓的工作机制，树牢群众观点、

站稳群众立场，进一步梳理群众反映问题受理工作机制，建

立健全街道综治平台、“为民服务岗”、社情民意办理、民生服

务热线等事项受理平台，不断提高群众反映问题办理实效；实

施一批群众急难愁盼的民生实事，不断增强群众幸福感满

意

度。

二是多元联动形成群众反映问题处理闭环。立足城乡并

存的区域特点，发挥街道党工委牵头抓总作用，依托综治平

台和“四级网格”体系，整合 12345、派出所、法庭、综合执

法、物业等多部门反馈信息，由综治中心每周一汇总研判各

部门推送信息，村（社区）依托每周五领导干部“为民服务

岗”及社情民意“包村干部周办理、村居书记日办理”工作

机制，推动党员干部常态化深入村居、网格了解社情民意，

实现群众反映问题实地化解、源头化解；将 20 个村（社区）

划分为 177 个网格，社区工作者、网格员、楼长等“一网八

员”力量常态化开展走访入户和网格服务，形成“自上而下”

和“自下而上”的问题处置闭环，打造“党建引领＋网格发

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力、正本清源＋服务迁移、精准研判＋诉源治理、多元调处

＋联动民意”的党建引领基层社会治理“路径”。

三是着力构建简约高效的 12345 办理流程。在实际工作

中，按照 12345 政务服务热线受理问题内容和类型，将问题

分派给相应委办、村居，由分管副主任、村居书记担任第一

责

任人，统筹做好所派问题的受理、答复、回访等全流程工

作，确保群众反映问题在规定时间内有结果、有反馈、有回

音。同时，针对 12345 平台转办的疑难件，注重整合各委办、

村居及辖区城管、派出所、市场监管所、供电等职能部门力

量集中攻坚，搭建沟通顺畅的交流平台，确保疑难问题得到

有效解决。今年以来，街道共受理 12345 平台转办问题 3246

件，满意 2837 件，满意率 87.4％。

四是广泛开展群众满意度走访宣传活动。与大走访大排

查大提升“回头看”活动有机融合，对辖区居民及辖区内的

企业、学校、医院、商户等各行各业群众进行全覆盖走访入

户，围绕幼有所育、学有所教等七方面内容，积极宣传民生

工作实绩和特色亮点工作。目前，已完成走访 2.8 万余户。

同时，通过微信等宣传媒介，组织积极转发各类宣传短片，

强化正面舆论引导，通过全方位、多角度、深层次地宣传活

动，让群众切身感受到城市发展的新成就、新风貌、新变化。

二、存在的问题

一是在生态环境、基础设施建设、民生等方面距离群众

要求还有一定差距，还存在基础设施建设不完善，PM10 治

理成效不明显等群众反映强烈问题。二是随着建设项目征迁

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工作持续推进，因第一批征迁涉及取暖季、房租上涨、清点

结果等问题，群众反映较为强烈，群众反映问题数量增加。

三、下一步工作措施

下一步，街道将坚持问题导向，强化有解思维，聚焦群

众反映强烈的问题，采取更有针对性、更加有效的措施，持

续发力，着力解决群众身边的烦心事、揪心事、操心事。一

是在基层社会治理方面，继续推进 12345 便民服务热线办理、

“为民服务岗”及“社情民意办理”工作，深化“以上而下”

“自下而上”的党建引领基层社会治理模式，持续提升群众

反映问题质效。二是在做实民生实事方面，建立“我为群众

办实事”长效机制，扎实做好火车站征迁、产业园项目建设、城

乡环境整治、“六路一桥一管网”建设等工作；积极推进中心幼

儿园，社区 2 处便民市场建设，切实解决一批群众关心的民

生实事。三是在宣传引导方面，持续开展走访入户，强化正

面宣传引导；策划开展“辖区群众看变化提意见建议” 系

列活动，组织辖区群众看街道发展变化、提意见建议，进

一

步增强群众认同感、获得感和幸福感。

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摘要：

现将街道提升群众满意度工作情况汇报如下。一、工作进展一是以高度责任感做好群众满意度工作。始终把提升群众满意度摆在重要位置，严格落实主要负责同志负总责，副书记亲自抓，分管领导靠上抓的工作机制，树牢群众观点、站稳群众立场，进一步梳理群众反映问题受理工作机制，建立健全街道综治平台、“为民服务岗”、社情民意办理、民生服务热线等事项受理平台，不断提高群众反映问题办理实效；实施一批群众急难愁盼的民生实事，不断增强群众幸福感满意度。二是多元联动形成群众反映问题处理闭环。立足城乡并存的区域特点，发挥街道党工委牵头抓总作用，依托综治平台和“四级网格”体系，整合12345、派出所、法庭、综合执法、物业等多部门反馈...

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