2023年创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报
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2023 年创建卓越服务示范医院工作开展情
况汇报
X 市人民医院把创建省卓越服务示范医院作为重要工程，
走开“管理、人文、医疗、护理”四位一体创建路子， 高质
量开展卓越服务行动，保证各项工作落实落地见实效。
一、加强组织领导，压实卓越服务创建主体责任
一是明确创建目标，强化使命担当。始终坚持以习近平
新时代中国特色社会主义思想为指导， 全面贯彻落实党的二
十大精神，树立“以人为本、患者至上”的卓越服务理念，
以人民群众健康需求为导向，践行卓越管理，让患者更安全；
践行卓越医疗， 让诊疗更有效； 践行卓越护理， 让患者更舒
适；践行卓越人文，让医患更忠诚。打造患者满意、职工幸
福、社会赞誉的卓越服务示范医院。二是成立领导小组，强
化工作职责。为更好地推进创建工作， 医院成立了以书记和
院长任双组长、班子成员任副组长的卓越服务行动工作领导
小组，制定了实施方案， 确立了院级领导任组长的卓越管
理、 卓越人文、卓越医疗、卓越护理四个专班。各专班根
据医院 实际， 对照评价标准， 制定详细的各小组工作子方
案。牵头 部门对本组工作开展负总责， 督促和指导责任部
门抓好工作 落实，汇总相关资料，发现和总结工作开展中
的经验做法， 各专班每月定期汇报工作进展、提供宣传报
道。 三是召开动
员大会，强化思想认识。召开了 XX 市人民医院创建卓越服
务示范医院动员大会和工作推进会，让全院广大干部职工明
确了创建卓越服务示范医院的重大意义以及开展创建卓越
服务示范医院的目标任务、工作重点和具体要求， 并在推进
会上通报工作开展情况， 总结工作成效， 指出问题所在， 限
定整改时限，切实把创建工作深入到每一个干部职工心中，
并督促大家将创建工作落实到行动当中。
二、开展多项行动，推动卓越服务工作落地见效
（一）坚持多措并举，扎实推进卓越管理
一是创新管理思路，实行领导班子分职责查房， 按照医
院制定的工作目标，院领导按照各自职责带领职能部门， 管
理前移， 主动作为，在一线发现问题， 在一线解决问题。加
强运营管理，提高运行效率。二是为规范公立医院经济运行，
提高营运效率，加强成本管控，2021 年成立医院运营管理
部， 推进全预算管理制度， 多措并举控制成本支出， 确保
医院经 济运行顺畅。2019
年在全省二级公立医院绩效考核
专科能力 排名当中获得三个全省第一，2021 年在全省县域
三级公立医 院绩效考核当中排名第九。 三是创新大后勤管
理， 提高后勤 保障能力。成立以大后勤服务统一调度为主
责的三维办， 将 后勤服务、设备设施维修、卫生保洁、安
保巡查巡检等工作, 实行“码”上管理“码”上办， 改善和
优化了后勤管理服务 流程。四是为更好地解决院内交通秩序
及安全问题，医院在 院内实行交通秩序人车分流构建， 做
到标识规范、人车分流
有序。
（二）坚持服务为民，创新推进卓越人文
医院制定了《XX 市人民医院卓越服务手册》，并开展了
全院职工卓越服务培训， 提升了职工卓越服务意识。成立了
学雷锋志愿者服务站及病友服务中心， 每天安排志愿者为患
者提供导诊服务， 让前来就诊患者及家属享受优质医疗服务。
医院还成立了投诉办公室，设立了投诉箱和投诉电话， 方便
畅通投诉渠道， 并以清廉医院为抓手， 有效规范医疗执业行
为，打造了风清气正的从医环境， 构建了和谐医患关系。组
建了由医、护、技人员组成的健康科普队伍， 结合官网、微
信公众号积极开展线上线下健康科普宣教活动。
（三）坚持学科发展，大力推进卓越医疗
一是医联体建设卓有成效，向上与省内多家三甲医院建
立了医联体帮扶机制，组建了妇科、神经外科、肿瘤内科、
介入血管外科、脊柱外科等五大专科联盟，二是学科建设不
断提升。医院现有呼吸内科、儿科两个省卫健委县级省临床
重点专科，其中以呼吸内科硬质支气管镜介入治疗为代表的
临床技术填补了 XX 市内空白，呼吸内科成为 XX 市医学会
呼吸内科专业委员会首届呼吸介入学组。三是急诊急救能力
稳步提升，打造了卒中中心、胸痛中心、危重孕产妇救治中
心、危重新生儿救治中心、创伤中心等五大急救中心， 2019
年 4 月我院胸痛中心成为 XX 市第一家通过国家胸痛中心总
部评审并授牌的医院。四是大力推进慢病管理体系建设和老
年医学科发展， 2022 年老年医学科被省卫健委和省中医药管
理局评为湖南省老年友善医疗机构，开设了集“防治管教”
于一体的 DPCC 糖尿病专病门诊， 提高了全市糖尿病患者的
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2023年创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报X市人民医院把创建省卓越服务示范医院作为重要工程，走开“管理、人文、医疗、护理”四位一体创建路子，高质量开展卓越服务行动，保证各项工作落实落地见实效。一、加强组织领导，压实卓越服务创建主体责任一是明确创建目标，强化使命担当。始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，树立“以人为本、患者至上”的卓越服务理念，以人民群众健康需求为导向，践行卓越管理，让患者更安全；践行卓越医疗，让诊疗更有效；践行卓越护理，让患者更舒适；践行卓越人文，让医患更忠诚。打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。二是成立领导小组，强...
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分类：热门专题
属性：4 页
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时间：2023-09-29
