创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报

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创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报

作为 XX 市最早的集医疗、教学、科研、保健、预防、

医学鉴定等于一体的三级综合性医院，XX 市人民医院始终

坚持“人才立院、学科建院、质量兴院、特色活院、管理强

院”的方针，把创建省级卓越服务示范医院作为重要工程，

探索走出“管理、人文、医疗、护理”四位一体创建路子，高

质量开展卓越服务行动，推动各项工作落地见效，为医院

高质量发展赋能添彩。

一、“一盘棋”加强组织领导，提升卓越服务创建凝聚

力

（一）明确创建目标，强化使命担当。推动卓越服务既

是顺势而为，也要乘势而上。医院始终坚持以习近平新时

代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十

大精神，牢固树立“以人为本、患者至上”的卓越服务理念，

以人民群众健康需求为导向，践行卓越管理，让患者更安

全；践行卓越医疗，让诊疗更有效；践行卓越护理，让患

者更舒适；践行卓越人文，让医患更忠诚，着力打造患者

满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院，成为医

者仁心的践行者、人民健康的守护者、高质量发展的推动

者。

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（二）成立领导小组，强化工作职责。卓越服务绝不是

百米冲刺，而是一场远程接力。为了更好地推进创建工作

医院成立了以书记和院长任双组长、班子成员任副组长的

卓越服务行动工作领导小组，制定了实施方案，确立了院

级领导任组长的卓越管理、卓越人文、卓越医疗、卓越护

理四个工作专班。各工作专班根据医院实际，对照评价标

准，制定详细的各小组工作子方案。牵头部门对本组工作

开展负总责，督促和指导责任部门抓好工作落实，汇总相

关资料，及时发现和总结工作开展中的经验做法，各工作

专班每月定期汇报工作进展、提供宣传报道。

（三）召开动员大会，强化思想认识。为了聚焦短板弱

项，把握时间节点，推进卓越服务的各项措施、各项任务

落地见效。医院组织召开了 XX 市人民医院创建卓越服务示

范医院动员大会和工作推进会，让全院广大干部职工明确

了创建卓越服务示范医院的重大意义以及开展创建卓越服

务示范医院的目标任务、工作重点和具体要求，并在推进

会上通报工作开展情况，总结工作成效，指出问题所在，

限定整改时限，切实让创建工作深入到每一个干部职工心

中，并督促大家将创建工作落实到行动当中，牢固树立“患

者至上”的卓越服务理念，着力构建“让患者更安全、让诊疗

更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系。

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二、“一股劲”推进多项行动，提升卓越服务工作执行

力

（一）坚持把规范有序作为第一保障，扎实推进卓越管

理。一是创新管理思路。为了打通工作壁垒，改进问题不

足，医院实行领导班子分职责查房，根据医院制定的工作

目标，院领导按照各自职责带领职能部门，管理前移、主

动作为，在一线发现问题，在一线解决问题，推动科室管

理更规范、业务提升更迅速、问题解决更方便。二是规范

运营管理。为了规范公立医院经济运行，提高营运效率，

加强成本管控，医院成立了运营管理部，推进全预算管理

制度，多措并举控制成本支出，确保医院经济运行顺畅，

2019 年在全省二级公立医院绩效考核专科能力排名中获得

三个全省第一，2021 年在全省县域三级公立医院绩效考核

中排名全省第九。三是创新后勤管理。为了提高后勤保障

能力，医院成立了以大后勤服务统一调度为主责的三维办

将后勤服务、设备设施维修、卫生保洁、安保巡查巡检等

工作，实行“码”上管理“码”上办，统筹处理好服务、保障、

管理的关系，改善和优化了后勤管理服务流程。四是加强

交通管理。为了更好地解决院内交通秩序及安全问题，医

院在院内实行交通秩序人车分流构建，做到标识规范、人

车分流有序，并由保安队在各院区专门成立医院交通巡逻

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摘要：

创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报作为XX市最早的集医疗、教学、科研、保健、预防、医学鉴定等于一体的三级综合性医院，XX市人民医院始终坚持“人才立院、学科建院、质量兴院、特色活院、管理强院”的方针，把创建省级卓越服务示范医院作为重要工程，探索走出“管理、人文、医疗、护理”四位一体创建路子，高质量开展卓越服务行动，推动各项工作落地见效，为医院高质量发展赋能添彩。一、“一盘棋”加强组织领导，提升卓越服务创建凝聚力（一）明确创建目标，强化使命担当。推动卓越服务既是顺势而为，也要乘势而上。医院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，牢固树立“以人为本、患者至上”...

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