在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话

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在 X 市展览会接待服务工作动员会上的讲话

再过 60 天，我市第一届特色商品交易展览会就将拉开帷幕，展览会接待服务

工作也将全面启动，今天我们召开的会议，既是一个动员会，也是一个明确任务的

会议。展览会接待服务工作是今年全市商务部门连接上下、服务各地、沟通内外的

“第一名片、第一窗口”，这是一项光荣而艰巨的任务，是一项十分重要的工作。展

览会接待服务工作做得是否到位，不仅代表 X 市商务部门的工作能力和水平，也

是体现 X 市工作能力的水平。日前，市里召开了展览会接待服务指挥部成立大

会，市领导对全市的展览会接待服务工作作了动员并提出了原则要求。刚才，XX

同志介绍的 XXX 展览会接待服务的总体方案，望各 XXX 在会后从本单位的实际出

发，也制定一个相应的工作方案。下面，我就圆满完成好展览会接待服务工作再提

六点要求，具体说就是必须讲求“细、新、勤、思、律、和”。

一、要讲求“细”

接待工作无小事，细节见真章。把握好细节，在展览会接待中显得尤为重要。

展览会期间宾客云集，资源将非常紧张，吃、住、行、观等都不同于平时，届时很

多事项并非我们能完全把控。因此，接待服务必须周全，要细化每一个环节、注重

每一个细节，以周密细致的安排、以无微不至的关心、以热情周到的服务，确保接

待工作零失误。

（一）前期对接要细。接待工作的负责人要亲自了解来宾到达的时间、人数、

性别、民族等要素，以及他们的基本需求，同时，也要适时将展览会期间，展览会

场馆参观人数可能较多，参观热门馆排队时间可能较长，园区内外交通可能不太便

利等实际情况预先做一些解释说明，让来宾有心理预期，使之能充分体谅、理解我

们的接待工作。

（二）制定方案要细。在前期联系的基础上，有针对性地制定接待计划，将各

项工作明确分工、责任到人，要安排好出行车辆、参观路线，预约的要及早、及时

预约，做到计划在前、成竹在胸。还要充分估计到展览会园区内外可能出现的问

题，并能对出现的问题采取有效办法妥善处置。

（三）接待措施要细。在接待过程中，将“接待链”中的每一个环节紧紧相扣，

细心、耐心对待每一批、每一位宾客，始终坚持以来宾安全为前提，以来宾满意为

标准，尽可能满足来宾活动意愿，达到宾客来访目的。要想在前、走在前、干在

前，来宾没有想到的要提前替他们想到，参观过程中要引好路、提好醒，主动积极

尽可能地为来宾提供好服务。

二、要讲求“新”

我市举办特色展览会是首次，接待服务工作也是一项全新的工作，无直接经验

可循，无直接方法可鉴，无直接套路可依，因此在日常接待工作基础上唯有不断创

新思维、创新工作，展览会接待服务工作才能顺利开展、成功完成。

（一）思想观念要新。办好展览会是今年全市的大事，而做好接待工作则是其

中的一个重要环节，全市商务部门要从接待工作是迎来送往的浅层次认识，转变到

展览会接待是增加对外交流、展示XXX 形象、促进社会和谐、推动经济社会发展

的深层次认识上来。特别是各级XXX 的领导要树立展览会接待服务工作也是政治

任务，搞好展览会接待也是服务大局的理念，将展览会接待服务作为今年 XXX 接

待工作的重中之重，亲自过问、亲自参加，给予关注、给予支持。

（二）方法手段要新。展览会接待有别于日常接待，单凭以往的接待经验、接

待方法是不够的，接待的方式和手段要根据展览会的有关情况及时更新、不断创

新，形成一套行之有效的办法。比如，针对展览会园区内热门展馆参观人数有限

制，提前预约可能预约不上，园区外停车不方便等实际情况，有条件的 XXX 是否

可以采取将安排来宾参观展览会园区外包给可靠的旅行社，总之，要尽量多想些新

招。全市商务部门各级领导要对展览会接待工作的创新给予支持，接待人员要活跃

思路，因“园”制宜、因时制宜、因事制宜。

（三）角色定位要新。每一位展览会接待工作人员都要充分利用好展览会接待

这个平台，当好接待员、解说员，要有热情、周到的服务态度，浓厚的人文底蕴，

从容淡定的接待气质，大气谦和的接待品位。要充分利用好展览会接待这个载体，

通过自身良好素质展示我市的形象，借此机会让大家多了解 X 市，留下美好而深

刻的印象，让大家难忘展览会，难忘 X 市。

三、要讲求“勤”

接待工作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴勤、脑勤等多个方面。

（一）要勤动手，多记录。“好记性不如烂笔头”，遇到问题要及时记录下来。

如在接待一批客人前，要根据来客的活动日程，精心编制接待流程。接待过程中，

对于需要办理的事项，认真做好记录。必要时可以制作《接待工作备忘录》，专门

记录我们在展览会接待服务中遇到的并需要注意的问题，给其他同志作一个工作提

醒。

（二）要勤动眼，多阅读。多看看，要养成“勤检查，多留心”的好习惯，学会

察言观色，善于观察领会客人的需求，力求做到“让来客满意、让领导放心、让社

会称赞”。眼勤要体现在服务的细节上，尤其是要关注变化中的细节，要关注接待

场所、接待路线、开馆时间等外在条件的变更，更要关注客人的感受和需求变化，

动静结合，随机应变。

（三）要勤动口，多提问。凡事多问一句。因为接待工作最需要协调联系，最

需要沟通交流。如在接到宾客团队预约电话后，应该第一时间内向有关领导汇报，

并主动与对方取得联系。接到客人后，沿途要主动向客人介绍情况，征求意见，让

客人对此次活动有大体的了解。对于那些前后需要交接的事项宁愿多说一句、多提

醒一句，争取无缝衔接，防止那种自以为你知道、他知道，最后就是没做到的情况

出现。（四）要勤动脑，多思考。遇事多想想。要有预见性，要充分估计可能出现

的问题，做好预案，随机应变地处理突发情况，做到忙中有序、忙而不乱。特别是

对一些重要的接待任务，事前要想周全，可以召集相关部门开个会议，明确各自的

工作职责。对相关的视察点不妨进行踩点，从点上到线上，环环紧扣，万无一失。

四、要讲求“思”

“勤于思而敏于行”，展览会接待服务工作也是如此。具体来说，就是要做到三

点：

（一）要善于学习。接待工作是一门学问、一门艺术，如何提高展览会接待服

务工作的水平，需要我们加强学习。要加强接待人员的展览会知识的专题培训，还

有服务、规范、细节、保密、节俭、效率、协作和创新等方面的学习和培训。可以

开展展览会接待服务的岗位练兵活动。要编写“接待服务工作手册”介绍一般的接待

常识、接待礼仪和展览会知识，互相学习，互相借鉴。

（二）要善于总结。完成一批接待任务后，接待人员可以对本次活动进行认真

总结，要养成接待任务结束后进行交流、分析、总结、评议的好习惯，好的方面要

继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高我们接待的质量和效率。

（三）要善于积累。在接待中要注意搜集各项资料，如除了要了解面上的展览

会知识外，对于各个展馆的特点、参观的线路以及交通、食宿等，均要根据需要搜

集整理。如在完成每一批团队的接待之后，可把接待的全过程以书面的形式记录下

来，以便积累经验、弥补不足。

五、要讲求“律”

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摘要：

在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话再过60天，我市第一届特色商品交易展览会就将拉开帷幕，展览会接待服务工作也将全面启动，今天我们召开的会议，既是一个动员会，也是一个明确任务的会议。展览会接待服务工作是今年全市商务部门连接上下、服务各地、沟通内外的“第一名片、第一窗口”，这是一项光荣而艰巨的任务，是一项十分重要的工作。展览会接待服务工作做得是否到位，不仅代表X市商务部门的工作能力和水平，也是体现X市工作能的水平。日前，市里召开了展览会接待服务指挥部成立大会，市领导对全市的展览会接待服务工作作了动员并提出了原则要求。刚才，XX同志介绍的XXX展览会接待服务的总体方案，望各XXX在会后从本单位的...

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