秘书工作：赢在境界，输在细节

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秘书工作：赢在境界，输在细节

秘书工作涉及多方关系，从工作目标来看，要处理好质量与效率的关系；从工

作主体来看，要处理好领导与下属的关系；从工作方式来看，要处理好主动与被动

的关系。

质量与效率

秘书工作，既有质量的标准，也有效率的要求。要实现优质高效，必须坚持

“三个标准”、做到“三讲”。

“三个标准”：

“不满意的不出手”。自己不满意的，领导往往也不会满意。任何一个件，在时

间允许的情况下，都要自己满意了才能出手。

“出手的件问不倒”。对报出的件，自己应当没有疑惑之处，做到情况清、政策

清、法规清，让领导问不倒。换句话说，要把文、把事办明白，不能糊里糊涂向上

报。

“出手的件无硬伤”。该走的程序要到位，该把的关要把住，确保每个件不犯逻

辑不清、错别字等低级错误。在报出每一个件的时候，都要问问自己：这个件自己

是否满意，还有什么疑问，有什么地方不放心、不踏实，然后回头仔细查找。

“三讲”：

讲程序。只有程序到位，审核把关才能不缺位；程序一旦有疏漏，就可能做成

“夹生饭”，给工作带来麻烦甚至问题。讲程序，就是要按程序办事，对内坚持一级

对一级负责，确保各项工作有序运转；对外注意发挥部门（业务单位）的作用，不

能越俎代庖。

讲规则。“接球不发球、打球不持球”，是办公厅（室）工作的基本规则。办公

厅（室）的工作要么来自领导交办，要么来自部门或者地方的请示。工作中，不是

我们想干什么，而是领导、部门或地方需要我们干什么；我们的任务是来什么干什

么，而不能想什么做什么。

换句话说，要接球、打球但不发球。对于接到的球，要马上处理，也就是不持

球。不持球，就是不压件、不落件，任何一个球，上“踢”也好，下“踢”也罢，就是

不能不“踢”。当然，“踢”球要按规则，规则的具体体现就是制度。一个部门、一个

单位，工作要正常运转，必须健全各项制度，实行规范化管理，做到人人责任分明，

处处有章可循。

讲时效。办公厅（室）位居中枢，效率高低关系全局工作的正常运转。秘书工

作人员必须牢固树立时效观念，对于普通文电，做到当天处理不过夜；对于复杂文

电，要有时限要求，难以处理的，要及时请示，尽早解决问题。

领导与下属

秘书是为领导服务的，有参谋之职，无决策之权，在决策体系中处于被动地位，

不能擅自行动、乱作为。做好秘书工作，既要做思想上的“巨人”，敢于、善于从领

导的角度思考问题、提出意见；又要做行动上的“矮子”，按规矩办事，服从命令、

听从指挥。具体来说，要强化“三种意识”、把握“一个关系”。

强化“三种意识”：政治意识、大局意识、服务意识

政治意识。没有政治上的坚定性就没有思想和行动上的统一性。作为秘书工作

人员，要有高度的政治敏锐性和政治鉴别力，不仅要善于从政治上观察、分析问题，

而且要把讲政治贯彻到每一项具体工作中。

大局意识。一切服从于大局，一切服务于大局，是对秘书工作人员的基本要求。

要时刻想着大局，牢牢把握大局，善于站在大局的高度认识问题、分析问题，提出

解决问题的方案，并坚持在大局下行动。大局意识如果不强，就容易陷入本位主义

和小团体主义，很难做好工作。

服务意识。服务是秘书工作的根本。必须牢固树立服务意识，把服务贯穿于为

领导、为部门、为地方、为人民服务的各个方面，贯穿于决策、执行的各个环节。

把握“一个关系”：谋事与做事的关系

坚持“以领导的思维谋事，以下属的身份做事”，谋事时要“做领导”，确保不缺

位；做事时要“做下属”，确保不越位。

以领导的思维谋事。在决策环节，必须树立领导意识，当好参谋、出好主意。

要“不在其位谋其政”，要有领导的境界，多想想领导对这个事怎么看、领导需要我

们做什么；要把自己当作领导，以领导的思维看问题，从领导的高度、角度想问题，

从而提出解决问题的意见和建议。

以下属的身份做事。在落实环节，必须树立下属意识，抓落实、求实效。工作

中不能做甩手掌柜、“事不关己、高高挂起”。要从思维和行动上，落实好领导的决

策和意图，确保工作的顺利实施。比如：

办会，要养成“查三遍”的习惯——制定方案全面检查，会前对照检查，会后再

次复查，以防丢事、落事。

办文，要养成“过三遍”的习惯——文件正式报出前，无论已经看了几遍、磨了

几道，只要时间允许，要再“看一遍”，防止出现文字、逻辑方面的硬伤；“对一遍”，

防止出现发文格式等方面的低级问题；“滤一遍”，领导交代的事，脑子里再进行一

次回放，查漏补缺。

要进行“情境体验”。通过情境体验，能够更加准确地把握领导需求，把握各个

环节、各个细节，确保不出疏漏和问题。特别是在承办领导会议和活动中，“情境

体验”尤为重要。承办领导会议和活动，重要的是确保细节到位、不落事，这方面

即使有标准化的工作流程、模式化的操作规程，也难保不发生出人预料的事。

主动与被动

秘书工作的好坏，在很大程度上要看其参谋助手作用发挥是否到位。这就要求

我们处理好主动与被动的关系，在保质保量完成日常服务工作的同时，主动发挥参

谋助手作用，以提高参谋服务的有效性、针对性。具体来说，须找准自身定位、养

成“三种习惯”。

找准定位，就是要站准位。作为秘书工作人员，要守纪律、懂规矩，会干事、

干成事，参谋到位而不越位，特别是不能擅自做主，代替领导拍板决策。在领导决

策前，要未雨绸缪，超前谋划，收集决策所需信息，提出可供参考的意见和建议。

在领导决策中，要立足全局，把握重点，协助理顺决策中的各种关系，化解有关问

题和矛盾，优质高效地为领导决策提供服务。在领导决策后，要认真抓好落实，及

时发现落实中的问题，并根据情况变化，提出调整意见，为领导完善决策服务。

养成习惯，就是要“把制度融入习惯，以习惯培养作风”。

要养成积累总结的习惯。对从事的各项工作，要分门别类建立业务专卷，做到

无论什么时候、领导提出什么问题，都能尽快找到有关资料。对发过的文、办过的

会、办结的事，以及承办的重大事项，事后要及时“回头看”，反思总结，提高思想

认识，完善相关制度，充实有关资料。

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摘要：

秘书工作：赢在境界，输在细节秘书工作涉及多方关系，从工作目标来看，要处理好质量与效率的关系；从工作主体来看，要处理好领导与下属的关系；从工作方式来看，要处理好主动与被动的关系。质量与效率秘书工作，既有质量的标准，也有效率的要求。要实现优质高效，必须坚持“三个标准”、做到“三讲”。“三个标准”：“不满意的不出手”。自己不满意的，领导往往也不会满意。任何一个件，在时间允许的情况下，都要自己满意了才能出手。“出手的件问不倒”。对报出的件，自己应当没有疑惑之处，做到情况清、政策清、法规清，让领导问不倒。换句话说，要把文、把事办明白，不能糊里糊涂向上报。“出手的件无硬伤”。该走的程序要到位，该把的关要把...

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