进一步提高旅游服务质量水平的调研报告
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进一步提高旅游服务质量水平的调研报告
我区旅游资源丰富、人文古迹众多，文化底蕴厚重。有全国
首批历史文化名镇、国家 4A 级旅游景区—双江古镇；国家级
文物保护单位、国家 4A 级旅游景区—大佛寺景区；红色革命
教育基地、国家 4A 级旅游景区—杨尚昆故里景区；全国最美
油菜花海、国家 3A 级旅游景区—崇龛陈抟故里景区。全年举
办“花漾潼南”“水韵潼南”“田园潼南”“乡愁潼南”四大主题系列
旅游节会，2019 年全区接待游客突破 1000 余万人次，实现
旅游综合收入 55 亿元。
旅游服务质量是一个地区旅游产业综合竞争力的重要标志，是
展现文化内涵、宣传地方文化、增强吸引力的最有效的方式，
在塑造良好的市场形象、创造美好的印象、提高旅游产业综合
竞争力方面，起着非常重要的作用。只有为游客提供高质量高
水平的旅游服务，才能赢得游客的信赖与口碑，为了进一步提
高我区旅游服务质量、推动旅游业高质量发展，特将我区旅游
服务质量水平做了如下调研：
一、旅游服务质量现状
（一）旅游信息服务。旅游信息服务是由政府部门通过旅游信
息服务平台和信息设施等方式，向游客和本地居民提供旅游导
向、信息咨询、旅游投诉等服务的总称。近年来，随着潼南旅
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游业的发展，潼南旅游信息服务水平也不断得到提升。潼南文
旅官网使用后，开设了旅游信息、节庆活动、餐饮住宿、旅游
交通等板块，并开通了潼南文旅官方微信平台，每周及时发布
了旅游信息，推荐精品旅游路线、旅游节庆活动等信息，动态
信息更新比较及时。
（二）景区旅游服务。旅游景区服务作为旅游产品的一部分向
游客提供，是旅游服务质量高低最敏感的部分。我区现有 1个
3A 级景区、3个4A 级景区，已实现 A级景区免费 WIFI 全面
覆盖，杨尚昆故里景区开通了“尚昆故里”微信平台，方便游客
查询旅游信息、景区简介。各A级景区提供讲解服务，杨尚昆
故里景区有景区讲解员 29 名，持导游证人员4名，区旅投集
团有景区讲解员 3名，持导游证人员2名。各A级景区内旅游
交通指引标识、旅游标识标牌、安全提示牌全覆盖，大佛寺、
双江古镇等景区已提档升级改造，但旅游标志标牌未及时更新。
双江古镇属开放式景区，内部游览线路和路标指示没有指引游
客更合理参观游览；节假日游客量多，双江古镇停车场不能满
足大量的停车需求，特别是团队旅游大巴车的停车需求。陈抟
故里景区范围大，游玩时间较长，但是景区内没有大型的餐厅，
只有附近村民摆摊卖凉粉凉面等小吃，既不能管理食品卫生，
又不能满足游客的就餐需求，景区内可供游客驻足休息的地方
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公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn进一步提高旅游服务质量水平的调研报告我区旅游资源丰富、人文古迹众多，文化底蕴厚重。有全国首批历史文化名镇、国家4A级旅游景区—双江古镇；国家级文物保护单位、国家4A级旅游景区—大佛寺景区；红色革命教育基地、国家4A级旅游景区—杨尚昆故里景区；全国最美油菜花海、国家3A级旅游景区—崇龛陈抟故里景区。全年举办“花漾潼南”“水韵潼南”“田园潼南”“乡愁潼南”四大主题系列旅游节会，2019年全区接待游客突破1000余万人次，实现旅游综合收入55亿元。旅游服务质量是一个地区旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现文化内涵、宣传地方文化、...
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作者：公文写作
分类：写作素材
属性：6 页
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格式：DOCX
时间：2023-07-02
