加强出租车管理，提升从业人员素质 提高服务质量之思路

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加强出租车管理，提升从业人员素质 提高服务质量之思路
出租车作为城市公共交通的补充，在现代生活中已成为不可
缺少的出行工具，而作为出租车的驾驶员也已成为了劳动大军
中一个不可忽视的群体，随着社会的进步，人们的生活水平也
在不断提高，人们对服务水平的要求也越来越高，但从整个出
租车行业的服务问题看，长期以来，拒载、拼客、议价问题屡
见不鲜。
我司作为岛内巡游出租车企业之一，现在册出租车 492 台，
市场车辆占比 10%左右，从 2020 年服务方面的相关数据来
看，交通执法转来我司处理件 317 件，经查被诚信记分考核
的是 91 件，总体而言服务质量排名在其他企业之前。但从记
数据看诉求类别，拒载 25 起、故意绕道 16 起、按规定停车、
候客、揽客 10 起、中断服务 5起。纵观以上服务方面存在的
问题，分析原因就如何加强我司出租车从业人员的管理，提高
出租车驾驶员从业素质做初步调研探讨，寻找举措思路。
一、执行“三级”管理，强化对出租车驾驶员“教育、维权、问
责”三位一体的管理机制
1、加强教育培训工作，提高我司出租车从业人员综合素质教
育工作从出租车从业人员准入培训、在岗继续教育和违规教育
培训这三方面入手（1）落实我司从业人员准入培训制度。对
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新增驾驶员从报名、资格审查就要把好关，在考试环节，要求
新增驾驶员必须参加理论考试（出租汽车服务质量信誉考核方
面），同时严把上岗证件发放关，注重从源头上掌控新进人员
质量（2）加强对在岗从业人员继续教育。组织在岗出租车从
业人员继续教育是提高从业人员综合素质的重要一环。培训内
容涵盖出租车驾驶员行为规范、职业道德、道路运输法律法规、
文明用语及安全驾驶等知识。由于出租车驾驶员劳动强度比较
大，有时候吃饭不正常，包括如厕时间不规律等造成一些职业
病和心脑血管疾病问题，根据实际增设出租车司机职业健康知
识的讲座和预防心脑血管类的讲座，邀请一些中医，讲解如何
预防以上疾病的健康讲堂等内容。同时，因当前巡游出租车市
场行情下滑，造成可能性的驾驶员焦虑心理健康问题，邀请心
理健康专家或老师，开办心理疏导讲座，切实关心出租车驾驶
员的健康问题，让他们感到非常温暖和感动。（3）执行“三
级”管理机制，组织对违规驾驶员教育。凡是被查处或被投诉
的违章驾驶员，都要进行车队品质监测员的“一级”教育约谈培
训，培训内容主要强化驾驶员们对出租车行业职业道德，行业
服务规范、客运规章和礼仪等知识。凡是达3次以上被投诉驾
驶员，都要进行公司经发部门服务提升专员的“二级”和“一级”
的联动教育约谈培训；个别被重大的投诉驾驶员，必须执行公
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摘要：

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn加强出租车管理，提升从业人员素质提高服务质量之思路出租车作为城市公共交通的补充，在现代生活中已成为不可缺少的出行工具，而作为出租车的驾驶员也已成为了劳动大军中一个不可忽视的群体，随着社会的进步，人们的生活水平也在不断提高，人们对服务水平的要求也越来越高，但从整个出租车行业的服务问题看，长期以来，拒载、拼客、议价问题屡见不鲜。我司作为岛内巡游出租车企业之一，现在册出租车492台，市场车辆占比10%左右，从2020年服务方面的相关数据来看，交通执法转来我司处理件317件，经查被诚信记分考核的是91件，总体而言服务质量排名在其他...

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